要是站在游客的角度说话，这木樨肉的色、香、味、形的确不能说好，然而从客人用餐的那个档次的餐馆来说，又并不是说不过去。事情往往就是这样，公有公理，婆有婆理，只是把我们做导游员的夹在中间。有什么办法呢，处理这种事情，能模糊就是真认真。我心里别扭，还得开导游客：出门在外图的是一个好心情。于是，我安排餐厅把每桌的木樨肉都换了，又为每桌另加了一道菜，游客终于安静下来继续吃饭。饭后，那位戴眼镜的先生对我说，他们是心里有火，借题发挥罢了。我问他们火从何来，游客就七嘴八舌地说起来，有的嫌吃得差，有的嫌住得孬，有的嫌花销不值，有的嫌购物时间太长，总之，都是那些堪称经典的老问题，是我辈导游员引不起来也消除不掉的。其实，游客并不要我来解答和解决这些问题，因为他们也知道这并不是我所能解决的。我耐心听完他们的抱怨，他们再听我说一遍‘出门在外图的是一个好心情’的道理，游客的情绪慢慢地好转起来。待到游客上了汽车，他们的情绪已经完全恢复正常了。”
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