小杨问小屠：“这个团是不是有什么特别的地方?”
小屠说：“这个团一到，我就向领队了解情况。领队说他们比较浮躁，喜欢听好话。我想，这好办，游客比较浮躁，我的工作就仔细一点；喜欢听好话，我就多说一点夸奖、赞扬他们的话。所以，我就特别注意去发现游客们有什么值得赞扬的地方，一有机会就赞扬他们一下。”
小方接着说：“还有一些你夸别的客人的话，也不是不可以说。偶尔说一下，客人不会在意。说得多了，恐怕客人就会有想法。像后来你在船尾帮客人拍照，客人告诉你怎么选景，还示范了一下，你又把人家恭维一番。我记得你的话里有‘功底深厚’，还有什么‘思维严谨’、‘情趣高尚’。当时那位客人就对你说：‘我有那么好吗?’你记得不记得?”
小屠说：“我是说过这些话。俗话说，好话千句不伤人嘛!再说，这些话我平时也说过嘛!像赵大哥，我就说他胸有成竹，处变不惊。我还说过你思维严谨嘛。也从来没有谁说过我虚伪呀!”
小方说：“我觉得这里有个重要的区别。对赵大哥，你有长期的了解，他有许多事情让你觉得他的确是胸有成竹，处变不惊，可是对于那位客人，你凭什么说他胸有成竹，处变不惊呢?我看那位客人倒是很有福相，你要是说他有福相，不会有问题。”
小杨说：“我觉得小方说得有道理。对长期相处的人，和对初次见面的人，夸他什么应该是有所不同。再说，对你这个人，我们都很了解，即使你说得不太恰当，也不会有什么怀疑。客人就不一样了，他们对你不了解，只能根据你说的话来评价你了。本来你是想让他们高兴，多夸夸他们，可是因为他们不了解你，所以就很难说他们会怎么想了。你说是不是?”
小屠说：“听你们这么一说，我倒真是应该好好想一想了。”
分析
本案例讨论不同群体条件对赞扬的影响。赞扬是导游员最常用的交往手段，小屠的失误在于他把旅游团当作工作单位，用赞扬同事的方法去赞扬旅游者，造成他们对小署的赞扬动机产生了怀疑。人们判断赞扬动机主要从三个方面入手，
