第三章学会沟通(8)

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6．为下属减轻工作压力

　　面对经常的拒绝和繁重的工作，业务员的精神压力非常大，经理应该主动为他们减负。这里所说的减负并不是要减他们的工作量，而是减轻他们工作所承受的压力。应该帮他们确定工作的优先顺序，多和他们沟通交流，多关心他们生活和家人。一旦打开他们的心扉，就会发现他们愿意来倾诉。也许，谈心会成为缓解他们工作压力最好的方式。

　　向上沟通也很重要

　　〖故事〗

　　耕柱是春秋时期一代宗师墨子的得意门生，不过，他老被墨子责骂。

　　有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱感到非常委屈。因为在门生之中，他被公认为最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他很没面子。耕柱愤愤不平地问墨子："老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？"

　　墨子听后，毫不生气："假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？"耕柱回答："再笨的人也知道要用良马来拉车。"墨子又问："为什么不用老牛呢？"耕柱回答："理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。"

　　墨子说："你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也是因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。"

　　墨子一是因为繁忙没有时间找耕柱沟通，二是没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子询问，结果会怎样？可想而知。

　　优秀企业都有一个很显著的特征，那就是从上到下都重视沟通，拥有良好的沟通文化。销售团队内部的沟通并不是沟通的全部，经理还需要向上沟通。向上沟通的目的，是取得领导的信任，让领导知道团队的进展情况，让领导共享信息，将领导置身于自己的信息交流圈中。

　　一般来说，高层管理者要考虑的事情很多很杂，没有足够的时间与经理沟通。而且在下达命令之后，他们自己并没有亲自参与具体工作，因此也不会想到经理所遇到的具体问题。作为中层管理者，经理应该主动与领导沟通，以弥补上级领导所忽略的方面。

　　向上沟通要把事实和个人观念区别开。事实是中性的，只说明发生了什么；观点则带有个人色彩，有时候会歪曲事实。传达信息时，经理应该让事实本身说话，在必要的时候"推销"自己的观点。这样，听取汇报的上级就能够知道哪些是事实，哪些是个人意见。

　　向上沟通时要全神贯注，还需要察言观色，倾听上级说了什么，没说什么，那些没说出口的话往往与说出的同样重要。只有这样，才能在沟通时真正理解上级的意图，以便今后更好地工作。

　　加强横向沟通

　　横向沟通是和其他团队的经理及其他协作部门之间所进行的信息传递和交流。一个电话行销公司往往有多个电话销售团队，大家共生共存于一个共同的市场，团队之间你追我赶，相互竞争又要相互协作。同时，经理还要和市场、行政、人事、财务等各部门进行沟通。横向沟通有很多优点：

　　可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

　　可以使各团队之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

　　可以增加经理之间的互谅互让，培养友谊，满足个人的社会需要。

　　第五节部门会议

　　沟通是思想、情感交流的过程，会议为这种交流提供了机会和平台。团队会议可以集思广益，使与会者通过交流达成共识，更好地确定团队、个人的目标及行动方案。同时，还可以发现被忽视的问题并进行解决。

　　部门会议可以不拘形式，不限制人数，在任何地方以各种方式召开。但不论何种会议，会议目的一定要明确。经理们最常犯的错误就是不能说清会议的目的，甚至有时连自己都不清楚开会的目的。现在将每天的部门三会做详细分解：

　　部门早会

　　早会是很重要的例会，目的是调动业务员的工作情绪，明确当天的工作目标。只要会议结束时，每位业务员精神饱满，当天的工作目标非常清楚，早会的目的就达到了。早会的时间一定要严格控制，最好不要超过半小时。