满足产品质量所有四个方面的需要是组成IS09000族国际标准的指南和要求的目 标。质量的某些方面可能是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产 品质量都产生影响。
在①、②、③、④各方面，ISO9000族国际标准明确地提供了通用质量管理指南和外部 质量保证要求。
在考虑整修产品的提供时，顾客将会认真考虑其他特性，其中包括：
•供方的市场状况和策略:如果供方有一种稳定的和信脊好的市场状况和/或策略， 并且正在取得满意的市场占有率，顾客可能会对供方提供的产品支付较髙的价格。
•供方的财政状况和策略:如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或策略， 并且正在不断改善财政状况，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
•供方的人力资源状况和策略:如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况或 策略，并且人力资源方面正开发更髙的技能、多样化并作出承诺，顾客可能会对供方提供 的产品支付较髙的价格。把供方的组织作为一个全面的企业来管理时，这些附加的方面 是至关重要的。
注15:产品价值包括质量和价格，因此，价格不属于质量方面。
(1) 过程的概念
IS09000族国际标准是建立在“所有工作通过一个过程来完成”这样一种认识基础 上。每一过程都有输人。输出是过程的结果，是指有形的或无形的产品。过程本身是(或 应当是)增加价值的转换。每一过程以某种方式包含着人和/或其他资源。一个输出可能 是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一个医疗设备、一种银行服务或任一通用产品 类别的最终或中间产品。对输出以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的 机会。
