上期文章中主要介绍了精益管理的五个思想原则：1）精确地确定特定产品的价值（价值）；2）识别每种产品的价值流（价值流）；3）使价值持续快速地流动（流动）；4）让用户从生产者方面拉动价值（拉动）；5）永远追求尽善尽美（尽善尽美）。在接下来的文章中我们主要交流精益管理实施与推行，为了能更清楚地了解精益管理及有效实施精益管理，我们把精益管理划分为两大模块：精益生产和精益流程，这种划分方法比较适用于制造型企业的精益管理，其他性质的组织可能更偏重于精益流程管理。我们先给精益管理界定一个定义，即什么是精益管理？组织运营过程中不断识别浪费并解除且持续改善，提升组织竞争力的过程。

精益管理的核心是实现价值的快速流动，是不断识别浪费并解除浪费的过程，我们先对价值进行阐释。

价值：满足客户需求的程度

增值：客户愿意多付款就是增值。（迈克尔•哈默）

辅助价值：需要客户支付的

价值只能由最终用户来确定，而价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产品（商品或服务，而经常是既是商品又是服务的产品）来表达时才有意义。价值是由生产者创造的，从用户的立场来看，这是生产者之所以存在的理由。

企业经营过程中有体力劳动（制造产品）和脑力劳动（设计、管理）。企业的运营活动是否都是创造价值的？管理行为是不增值的行为，是创造利润（增值）的支援活动，真正增值的活动（主要活动）是那些生产、市场、服务的主要活动，因为这些活动要么形成产品，要么为客户提供其他服务，这些活动客户是愿意付钱或愿意多付钱的，管理活动是这些直接创造价值活动的辅助，客户不会因为企业的管理人员多而愿意多付钱的。严格地说，管理活动是成本，没有成效的管理就是浪费，这一点是需要企业管理人员深思的，但现实是管理人员往往得到的薪酬比那些一线的创造价值的员工多得多，地位高得多。

价值必须是可衡量，只有在可衡量的前提下才有讨论的意义。衡量价值的最直观的方式就是货币，马克思在《资本论》中就明确表述“劳动力的价值是通过货币体现出来的”。非常遗憾的是国人对货币（金钱）的传统理念是羞于谈钱，“视金钱如粪土”作为品德的高尚，逐利是人的本性，试问把金钱都视为粪土还把什么不视为粪土？这种理念导致人们不能正确认识和衡量价值，对精益的认识可想而知，这也是笔者重点阐述价值的用意。（笔者的观点比较偏执）

人的价值、知识的价值都需要合理而科学地衡量。随着社会的发展以及知识经济的到来，人们越来越重视知识的作用，所以知识工作者的薪酬越来越高，不可否认，创新和管理是企业的竞争核心，但并不表示所有的知识工作者都是如此，不能产生效果和绩效的知识运用是没有任何意义的。

知识是人们对自然界的认识，或者说是信息。知识是创造价值的必要条件，尤其是在现代的知识经济时代，知识已成为创造价值的不可或缺的条件和工具，知识越多，可以说创造价值的机会或量就大。但知识的价值是通过其所转化的产品的价值来衡量的，不能转化成产品的知识是没有价值的，这个观点和传统的知识观点差异很大。拥有知识的人（知识工作者）往往会受到尊敬，人们尊敬他的是所转化成的产品，而不是他所拥有的知识本身。

知识工作者更多的是脑力活动。的确，谁也不知道一位知识工作者在想些什么。然而，思考却正是他的本分，他既然是在思考，他就是在工作。知识工作者的工作动力，取决于他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺乏有效性，那么他对做好工作和做出贡献的热情很快就会消退，他将成为朝九晚五在办公室消磨时间的人。

知识工作者并不生产本身具有效用的产品。他不生产有形的产品，例如挖一条水沟、制造一双鞋或一个机械零件。他生产的是知识、创意和信息。这样的产品本身并无用途，只有通过另一位知识工作者，把他的产品当做投入，并转化为另一种产出，它们才具有实际意义。再伟大的智慧，如果不能应用在行动上，也将只是毫无意义的资料。因此，知识工作者必须做到一些体力工作者不需要做的事，他必须具有有效性。而且，他不能只顾到他的产品本身的效用。知识工作者是一项特殊的“生产要素”，通过这项生产要素，当今一些高度发达的社会和经济实体，如美国、日本和西欧国家，才得以获得及保持了强大的竞争力。

管理顾问是典型的知识工作者，管理顾问的价值是如何体现的？“卓有成效对我来说起码有两方面的意义。第一，当管理顾问其实就是做智囊，别无任何权力，但管理顾问却必须有效，否则将会一事无成。第二，最有效的管理顾问也得仰仗委托机构的内部人士来合作完成工作。因此，管理顾问是否能有所贡献，是否能达成成果，或者是否会变成一个光花钱而不起作用的“成本中心”，或者顶多只是变成被利用的角色，这一切的一切，都视委托机构内部人士的有效性如何而定。”——彼得·德鲁克。管理咨询是智力服务业，通过咨询顾问的知识和经验为客户解决管理问题，那么管理咨询的价值也只有通过咨询产生的效果进行衡量，精益管理咨询研究中心专注于精益管理研究和咨询，始终秉持“价值取酬”的原则，即把客户量化的咨询收益作为我们取酬的依据。

    知识本身是没有价值的，知识的价值是通过它所转化成的产品的价值来衡量的，比如根据电磁理论人们制造出了电动机、电视等电器；根据电子理论制造出计算机，这些产品满足了人们的生活和工作的需求，解决了烦恼，这是有价值的，也就是说电磁理论或电子理论的价值是通过这些产品体现出来的，或者说发明这些理论的科学家的价值是通过这些产品体现出来的。前段时间网上报道一位北大毕业的研究生摆摊卖猪肉，引起人们的非议，其实这没有什么可非议的，北大研究生毕业说明他有充足的知识，但他将这些知识转化成卖猪肉，那他的价值就是卖猪肉的价值，如果他将知识转化成制造航天器或其他高科技产品，那他的价值远比卖猪肉大得多。现在的大学毕业生就业难很多人抱怨社会不公，他就没有想一想自己到企业去能给企业创造什么价值？自己掌握的知识能给企业转化成什么产品？这是一个值得每个知识人和教育界深思的问题。同样，社会中也有一些“怀才不遇”的人悲叹抱怨，这些人有没有想想自己的“才”能转化的产品是什么？