1.售前服务。
在商品销售发生以前为顾客提供的各种服务,如满足顾客的需要生产适销对路的产品、为顾客介绍商品的性能和用途、解决顾客的疑难等。
2.开架服务。
将商品摆放在自选货架上,顾客可以直接进入其中,随意挑选商品。
3.订购服务。
设置订购服务部,安置计算机及各种多功能通信设备,顾客可通过电话、电报、传真信函等多种方式订购商品,大大节约了顾客的时间。
4.加工服务。
顾客购买了原材料后,可以根据顾客的设计,进行现场的加工,满足顾客的需要。
5.送货服务。
组织车队或人员为顾客送货上门。
6.维修服务。
为了方便用户维修,厂商可在中心城市设立或联办特约维修部(点)。
7.供应零配件服务。
用户有时为了购买合适的零配件,往往要跑几个甚至十几个商店,甚至直接向厂家求助。供就零配件服务的开展,解决了顾客的后顾之忧。
8.培训服务。
培训服务多用于技术性较强的生产资料推销。如免费为用户培训计算机的操作和维修人员以促进电子计算机的销售,又如为农民举办使用化肥、农药的讲座,推广化肥、农药的使用技术,促进化肥、农药使用的覆盖面。用户培训是扩大市场、打开销路的重要途径之一。
9.代只搬运服务。
此项服务可以减短采购人员的逗留时间,免除顾客人生地不熟可能遇到麻烦,促使采购人员做出对厂商的抉择。
10.函购邮寄服务。
函购邮寄服务原本在书籍发行企业被普遍采用,现已逐步扩展到其他生产企业和商业企业。这种服务可以便利外地顾客的购买,有利于扩大销售的覆盖面。
11.保险服务。
随着保险业务的兴起,有些生产企业和商业企业为本企业的产品提供免费服务,进一步解决顾客的后顾之忧。这种新型的售后服务方式,吸引了广大的消费者。
12.谘询和信息服务。
免费为目标市场的顾客提供谘询,排忧解难,指寻消费者改变消费习惯或调整消费结构等,变单纯的交易关系为互助合作关系。
