想要拓展更大的市场，必须使电脑更平易近人，让它象电话一样或电 视一样易于使用。想要征服广大的市场，产品和价格的竞争倒不是最重要的， 最重要的应当是使美国人相信电脑是有用的工具。当然，苹果的成功，并非 一定表示 IBM 的失败。事实上，IBM 进入个人电脑市场对苹果来说未必是坏 事，因为它带来全球最大电脑公司的正统经营，表示这个市场已经成为了现 实。无论是谁，开拓潜在市场的方法不是和自己的主要对手正面冲突。—— 这一点，苹果公司恰恰忽略了。
它以为它的广告轰炸和行销策略能给苹果的市场带来大的转机，但是它仍然失败了。再好的行销也无法卖出差劲的产品，再绝的广告也推不出顾客难以使用的电脑。苹果电脑质量固然很好，操作也相当容易，但是缺乏软件支持，所以尽管营销和公关人员作出了巨大努力，苹果销路仍无重大进展。
——顾客需要的电脑不仅仅要求技术先进、操作容易，而且更要求市场有大 量的、必需的配套支持软件。
营销人员也开始泄气了。他们再也不愿花费巨大心血制作优秀的广千 片，于是一些制滥作的广告涌上了媒介。他们或者重复反 IBM 论调——例如， 有一个广告，表现一位服务于 IBM 公司的工作人员在电脑屏幕上不断打出“造 句错误”，该工作人员失望不已，以致一把抓起 IBM 电脑往墙上扔去；或者 重复故弄玄虚的手法——广告媒介上出现了些穿着蓝西装、白领衫、两眼被 蒙住的男性主管人员直直地往前走，每个人手搭在另一个人肩上，一直盲目 地、呆呆地像个旅鼠似地走到悬崖边毫无知觉，掉到海里；头上旋转着不祥 的黑云，画外音是葬礼进行曲。如此低劣的广告手法，不仅引来 lBM 的强烈 抗议，抗议其对 IBM 产品的侮辱性攻击，而且招致公众的厌恶。
