在做管理培训的时候，经常会有学生问到：“老师，到底什么样的管理，才是好的管理？”
我会这样回答他：“所谓好的管理，一句话就能说得清楚。真正好的管理，就是企业中的每个人都能各负其则各尽其职，持续不断地做好每件小事。”这句话说来简单，含义却很丰富。
首先，好的管理要求到“每个人”。管理不仅是管理者的事情，更重要的是牵涉到所有员工的执行力的问题。管理的绩效，有90%以上是取决于政策贯彻过程中的执行力。光有管理者的努力是不够的，全员参与才是绩效之源。
其 次，好的管理要求每个人必须“各负其则”。一个完整的公司运作体系中，必定包含了很多对于“人”的要求，主要是个人在组织中扮演的角色，承担的义务和责 任，分享到的权力和利益等等，所谓之“则”，就是将这些要求明确化下来后形成的制度。制度对每个人都做出了约束，要求大家该做什么不该做什么，该如何做不 该如何做，如果做好了该做的事会受到哪些奖励，当然也包括做了不该做的事可能会受到什么样的惩罚。制度明确了，大家都能自觉地按照制度的要求办事，管理的 规范度自然会形成。
再次，好的管理要求每个人做到“各尽其职”。如果说“各负其则”还只是公司在制度上对大家的要求和约束的话，还带有一定程度的强制性的话，那么，“各尽其 职”则是大家已经把工作中的规范和标准变成自动自觉的行为，甚至已经转变成了一种习惯，变成工作中一种自然的反应。例如，联想集团总裁杨元庆在谈到对服务 的要求时曾经说过：“服务没有高度，只有深度。我们应该把客户服务工作变成习惯，变成我们血液中的DNA。”也许只有这样，工作才能做得更好。对于其他管 理工作同样如此，只有我们的管理人员把工作中的制度和要求变成下意识的反应，变成血液中的基因，才能真正做到“各尽其职”。
最后，是 “持续不断地做好每件小事”。注意，是持续不断地做，还要求做好，而且是“每件小事”。俗话说，一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。同样，在管理 中，一个人做好一件小事不难，难的是兢兢业业、持续不断地把每件小事做好。毕竟，不是每个管理者都有机会经常性地做大项目、大策略，绝大多数管理者在绝大 多数时间里的工作都是琐碎而又细小的，也许，管理的精义就蕴藏在那些看上去非常不起眼的琐事里，而评价一个管理者的能力和心态，也许用“持续不断地做好每 件小事”，会更为恰当些。
有人说：管理无大事。确实如此，我们可以从两个角度来理解这句话。一方面，就象前面谈到的一样，日常管理没有大事，管理者的主要工作是由无数小事、琐事组 合而成的，因此，管理无大事；另一方面，凡是管理上涉及的问题，每件事都是大事，没有哪件事特别大，哪件事特别小。任何一个纰漏都可能在适当的时间、适当 的情境转化成不可弥补的漏洞，并最终让企业遭受灭顶之灾。“千里长堤，溃于蚁穴”，说明的就是这个道理啊。
西方有一句谚语：魔鬼总是隐 藏在细节里。或许，管理中最经常出现的问题，总是隐藏在看似不起眼的细节里，作为管理者，我们应该树立起这样的心态：细节，细节，再细节。从细节中，我们 可以发现问题出现的根本原因到底是什么，从细节中，我们可以发现解决问题的根本之道，从细节中我们也可以获得更高的客户满意度，当然，从细节中，我们还可 以降低经营成本，提升管理业绩。
但是，我们千万不要误解一件事情：关注细节，并不等于事事过度苛求完美，对一些小问题反应过敏，以至于引起不必要的动荡。同样，关注细节，意味着在恰当的时候做恰当的事，因为即便是细节也有轻重缓急之分，我们不要陷入细节堆砌而成的“陷阱”，忘记了自己主要的方向和目标。
比 如，在辽阔的非洲草原上，有一种体型细小的吸血蝙蝠。虽然它看上去很不起眼，但却是野马的天敌。它靠吸食动物的血液生存，在攻击野马时，常吸附在野马的头 上或腿上，用锋利的牙齿迅捷地刺破皮肤，然后用尖嘴吸血。体型庞大的野马无论怎样狂奔、跳跃，都无法摆脱吸血蝙蝠，而细小的蝙蝠却可以从容地吸食鲜血，直 到吸饱喝足，才心满意足地飞走。更可怕的是，这种吸血蝙蝠飞走后，咬破的伤口却不会轻易愈合，最后，野马往往在狂暴地蹦跳、飞奔中，弄得伤口流血不止，最 后无可奈何地死去。动物学家在分析这一问题时，一致认为吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，根本不可能要了体型庞大的野马的命，野马的死亡，完全是因为它暴 怒的脾性以及狂奔乱蹦所致。
细想一下，我们在现实的经营管理中，是不是也会犯野马一样的错误呢？
答案是肯定的。至少在两个方面我们会犯下足以致命的错误：
1、被细节上的表象蒙住了眼睛，缺乏对事物更具穿透力的分析，反而忽略了更隐秘的、更严重的危机和隐患。
当我们关注细节的时候，并不是说要我们停留在细节所呈现的事物表象上。之所以要关注细节，就是为了发现问题的本质并从根本上解决它。有一间电子产品制造 厂，近两个月发现品质不良率同比连续增长了两个百分点。这是一个细节，品质管理部的同事注意到了。经过分析检讨，他们认为，本公司的品质管控体系没有出现 纰漏，主要是由于这两个月新入职的员工较多，大家操作技术不够熟练所致。只要时间够长，新入职的员工操作熟练度肯定会逐步提高，品质不良率仍然会回到正常 的标准范围以内。但是，这是事情的真相吗？这个细节难道说明的问题就在这里吗？不，不是那么简单。如果我们对细节有足够的关注，并能作出更具穿透力的分析 的话，我们可能会问：公司并没有开辟新的厂区，为什么新员工会那么多？哦，可能是老员工流失现象太严重。为什么员工流失现象会比较严重？因为公司的薪酬制 度不合理。对了，问题的本质就在这里，公司应该从改革薪酬制度开始，提高员工对公司的忠诚度，以减少员工过度流失，保证员工的平均操作熟练水平基准，当 然，也就减少了不良率，提升了整体加工质量。
由此可见，细节固然我们要关注，但并不等于只关注细节的表象，忽略了细节背后隐藏的更深层次的问题。是，我们是应该关注细节，但并不等于我们没有来由地把 自己的时间和精力做平均分配，事无巨细事必躬亲，也不等于我们应该为保持“操劳”的印象而终日忙碌于琐事之中，更不等于我们仅仅用“忙”的借口，就可以忘 记带着脑子做事情。
2、过度追求完美，不容许有小的失误出现，对一些小问题反应过敏，以至于造成了更大的伤害，甚至危及企业的生命。
虽然完美、卓越应该是我们不断追求的终极目标，但不要忘记了一点：所有的完美、卓越都是相对的，都有一个“度”。而这个“度”到底要把握到什么程度，是由以下几方面要素决定的：
——企业自身的发展状况
——企业自身资源状况（包括财务资源、人力资源、机器设备资源等）
——企业面对的市场层次
——企业目标客户群体的要求
——企业竞争对手的发育状况
如果我们对这些要素置若罔闻，一味追求绝对的细节“完美”的话，一方面，可能造成企业经营管理成本的上升，另一方面，也有可能造成企业供应与市场需求之间脱节，反而无法获得客户的认可，最后失去客户和市场。
还有，我们不要忘记了这样一个现实：企业运营过程中之所以需要管理者，就是因为每天我们都有可能遇到大大小小的问题和失误，这是你否认不了的事实。作为管 理者，不断发现问题、不断预见问题、不断解决问题是我们的主要职责。就象一位企业老板所说的：“如果我的企业资源丰厚发展迅速，什么问题都没有，那我还用 白养一群管理干部干什么？”是啊，如果什么问题都没有，每个细节都做到了完美，那还要我们干什么？作为管理者，我们的使命不是追求绝对的完美或卓越，而是 追求相对的完美，让自己的企业在某个发展阶段、某个发展层面都能做到尽可能完美。对企业面对的问题麻木不仁当然不对，但对问题或失误反应过敏，甚至不顾成 本和效率来追求绝对的完美，更可能给企业带来大的伤害，甚至危及企业的生命。
最后想表达的观点是：细节中蕴藏的魔鬼，还包括在不恰当的时候做不恰当的事情。
这是一个同样有趣的故事：
有一天，三个牛仔骑马穿越一片辽阔的荒漠。从早到晚，他们都是在马背上度过的，一直不停地赶路，使得他们变得疲惫不堪、饥肠辘辘。这时，其中的两个牛仔开 始讨论起有关饥饿的问题，并一再憧憬到达下一个镇子的时候要如何地饱餐一顿丰富的美食。第三名牛仔一言不发，只顾闷头赶路。两位同伴非常奇怪地问他：“怎 么了？你不饿吗？”
第三名牛仔回答：“不饿。”
稍晚的时候，他们终于抵达了下一个镇子。三个人都叫了有着大块牛排的晚餐，兴高采烈地狼吞虎咽起来。那两个一直在谈论美食的牛仔奇怪地看着第三名牛仔一道 接一道地吃着他面前的每一道美食，不由得奇怪地问：“喂，老兄？差不多不到一个小时之前，你不是还说不饿的吗？”
第三名牛仔回答说：“那时感到或是谈论饥饿都是不明智的，因为我们根本就没有食物啊！”
其实，企业的经营管理也是如此，我们经常说：管理就是根据现有的资源（包含人力、资金、资讯知识等），在适当的时候适当的场合，用适当的方式来完成适当的 目标。经营管理最大的挑战以及最为迷人的地方，就在于过程中的动态不确定性。我们无法预料到下一分钟会出现什么样的问题和危机，也不知道自己的计划与控制 能否达到预期的效果——在目前这个瞬息万变的社会里，什么事情都有可能发生，什么问题都有可能出现，为此，一方面我们必须拥有更加超群的战略规划能力，尽 可能地对无法预期的未来作出一些预测（尽管这样做可能是徒劳的，但总比一点方向感都没有要好），以便识别出我们的目标到底是什么，就象牛仔们一样，目标到 底是赶路，还是憧憬一顿美食？
另一方面，我们必须拥有极具穿透力的分析与问题解决能力。正因为经营管理工作具备极强的动态不确定性，各种纷繁芜杂的琐事层出不穷，细节本身以及细节牵涉 到的其他关系异常错综复杂，所以我们必须具备更强的穿透力，能够从纷繁芜杂的琐事（包括问题、失误、危机、冲突等）中，分析出事情的本质到底是什么，并由 此制定切实可行的解决方案，否则，只能让自己的工作如同狂躁的野马一样瞎冲乱撞，最终把小问题搞大，大问题搞成不可收场的伤害。
再一方面，前面一再提到管理过程中的“度”，也就是“在恰当的时候做恰当的事情。虽说在经营管理过程中一定要控制住细节，但千万不要矫枉过正。任何企业的 资源都是有限的，经营管理绩效说白了就是资源整合绩效，而资源整合绩效的原则就体现在“适当性”上。用适当的人做适当的事，在适当的时机、适当的环境投入 适当的资源等等，说明的就是这么一回事。而忽略经营管理本身的“适当性”，无疑是非常不明智的。比如，在刚刚才起步的小企业或者管理基础匮乏的“大”企业 奢谈ERP、BPR和CRM，在陷入困境连工资都发不出来的企业推广新的投资计划，在员工平均素质低下连基本电脑操作培训都没有的公司大搞“管理信息系统 全面解决方案”等等，好象现在正有大批的企业一再重复着这些可笑的蠢事。如果有第三名牛仔在场，说不定会同样总结一句：这个时候忽略“适当性”是不明智 的，因为我们还没有足够的资源！
