1、 航母建设项目有众多干系人，但是项目经理东海龙王的时间和精力都有
限，为了确保重要干系人得到有效管理，以保证项目顺利实施并成功，东海
龙王首先应该：
A. 了解干系人需要
B. 对干系人分类
C. 制定干系人管理策略
D. 制定沟通管理计划
沙僧：首先要了解干系人的需求，然后再分类，然后再制定管理策略。因
此，选A。
猪八戒：先分类，再按类别了解干系人需求，否则可能出现重点的干系人没
了解清楚，不重要的倒特别清楚的尴尬情景。选B。
孙悟空：对于重要干系人的管理，最重要的是做好沟通管理计划，做好沟通
就成功了一大半。选D。
您的选择：________
2、 唐僧正在带领团队进行项目干系人分析。在识别潜在干系人之后，下一
步是：
A. 为每位已识别的干系人提供具体的联络信息
B. 进行评估，以确定每位干系人在特定情况下的反映
C. 识别每位干系人产生的影响或提供的支持，并将其分类
D. 确定干系人期望的参与程度
沙僧：跟WBS与WBS词典的关系一样，识别干系人之后必须更进一步，明确干系人的具体信息，以便后续分类管理。选A。
猪八戒：既然识别了干系人，就要进行评估以确定其反映，以便后续制定干
系人管理策略。沙师弟，相比选项A的鸡皮蒜毛的事情，B选项才点到Point
了。
孙悟空：猪头，是鸡毛蒜皮，说都不会话了。你们太草率了，都没看到C就
下结论了，选项C明显包含了A和B的分析影响、提出方案，甚至还包括分
类，啥都全活了。选C刚刚的。
您的选择：________
3、 唐僧在干系人登记册制定后，不知道应如何处理干系人分析，你告诉他
首先应该：
A. 查看是否还有应加入的内容
B. 与发起人一起查看并寻求发起人批准
C. 查看干系人登记册的完整性，并分发
D. 查看干系人登记册的正确性，在分享之前过滤敏感信息
沙僧：师傅教导我们，作品即人品，做完一件事情要反复检查。选A。
猪八戒：自己检查不如和发起人一起检查，当然获得批准才是项目经理最应
该确保完成的。选B。
孙悟空：秉承严谨求实的态度，完善干系人登记册的内容，然后才分发。选
C。选项D倡导的截留信息以保证自身优势的做法，在当今的大数据时代已经
严重不适用了。
您的选择：________
4、 在西天取经项目执行阶段，项目经理唐僧意识到关键干系人未在干系人
登记册中记录。若要避免这种情况发生，在项目开始时应该采取下列哪一种
技术：
A. 更新干系人登记册
B. 进行干系人分析
C. 确定干系人管理策略
D. 识别干系人
沙僧：关键干系人不在登记册中，说明项目经理在执行中就没有遵循不断识
别和更新干系人登记册的责任。选A。
猪八戒：这表明之前项目经理没有进行干系人分析，否则不会遗漏。选B。
孙悟空：呆子，没有识别出来，进行干系人分析也无事无补。选D才对。
您的选择：________
5、 西天取经项目启动后，重要干系人王母娘娘要求添加可交付成果，但发
起人天庭集团不再给额外资金，项目经理唐僧应该：
A. 申请资金
B. 拒绝干系人的要求，并出示项目范围说明书
C. 拒绝，并停止收集信息
D. 提交正式的变更请求
沙僧：重要干系人得罪不得。适当申请一点资金，哪怕不是全部也好。选A。
猪八戒：沙师弟，你这和稀泥的态度可要不得啊。项目都启动了，怎么不早
说呢，要是每个干系人都这样没完没了，项目还做不做，影响和气是小，影
响项目交付，谁来承担。出示项目范围说明书，让他心悦诚服。选B。
孙悟空：呆子，这次也硬气一次，难得啊，鼓掌！不过，行不行，项目经理
说了不算，要让CCB来评判。选D。
您的选择：________
6、 由于组织结构的变化，航母建设项目的干系人甲承担了新的责任，并已
经从指导委员会辞职。干系人甲的替代者干系人乙，提出与项目商业利益相
关的问题。项目经理东海龙王首先应该怎么做：
A. 在问题登记册中记录该问题，并更新项目利益
B. 更新项目管理计划
C. 与干系人会面，包括项目发起人
D. 更新干系人登记册，并参考干系人管理计划
沙僧：既然是问题就应该记录在问题登记册中，然后更新项目信息。A选项
虽然不够完美，但也算是说到点上了。选A。
猪八戒：选项B太大了，应该做的是C，要当面弄清楚干系人的问题，才能决
定后续的行动计划。选C。
孙悟空：既然干系人改变了，就要先更新干系人登记册，并按干系人管理计
划来处理相关事宜。选D滴水不漏。
您的选择：________
7、 在某个部署项目发生变更之后，项目经理牛魔王评估导致项目延迟完工
的影响，制作变更文件，提交到该组织的变更控制委员会，并获得该委员会
的批准。项目完成之后，预售团队转达了客户对另一个产品超期交付的投
诉，该产品依赖于这个部署项目。解决这种情况的做法是什么？
A. 变更之后，更新到部署团队的进度表
B. 开展风险减轻活动，减少变更对进度的影响
C. 项目干系人参与变更控制委员会
D. 与项目干系人沟通变更的工期
沙僧：“解决这种情况的不同做法是什么?”很难理解啊。无论如何，题干
的情况说明变更之后，没能及时修改部署团队的进度，导致产品超期交付。
选A。
猪八戒：转达通知都是皮毛功夫，最重要的是减轻变更对进度的影响，消除
了超期的风险，自然就不会引起投诉。选B。
孙悟空：大家都是干活的，何必生那么大气。最好的办法是让项目干系人参
与CCB，及时了解信息，也就不至于投诉了。选C。
您的选择：________
8、 项目经理唐僧不知道修订的干系人风险容忍度应该记载于哪一个文件，
你告诉他应该记录在：
A. 风险登记册
B. 干系人登记册
C. 风险管理计划
D. 事业环境因素
沙僧：“修订的干系人风险容忍度”很拽啊，这是关于风险的问题。选A。
猪八戒：错，本题是关于干系人的，否则出题人不会把题目放在这里。选B。
孙悟空：NO，你这法则不灵的！我认同沙师弟的看法，这是风险问题，但应
该选C，放在风险管理计划中。
您的选择：________
9、 项目发起人唐王启动了一个新项目航母建设项目，该项目将涉及客户、
多个分包商，以及一个虚拟项目组织，项目发起人制定项目章程，来调整下
列哪两者间的期望？
A. 项目发起人和关键干系人
B. 客户和项目
C. 分包商和项目
D. 项目经理和赞助商
沙僧：将客户的期望形成项目章程，以指导项目执行。双方是客户和项目。
因此选B。
猪八戒：关键干系人就包括客户，也包括重要的项目团队成员，涵盖内容
多，多多益善。凭直觉都选A。
孙悟空：凭直觉？出家人不打诳语，要用理性思维代替感性思维，logic，
懂不。这里肯定是关于项目经理和赞助商的，赞助商就是Sponsor，别以为
是陌生词啊。选D。
您的选择：________
10、 问题日志用来记录和监督问题的解决情况，观音姐姐非常强调在项目
管理中运用好问题日志。以下哪项对于确保问题解决最有用：
A. 把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中
B. 把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中
C. 项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案
D. 为问题的解决制定负责人，并规定解决日期
孙悟空：依俺老孙的，项目经理亲自干，来的最爽快，效率还快。我选C。
猪八戒：我还是觉得应该作为一个单独的活动，列入进度，挂牌督办，
Chinaren在这方面做的最好了。我选A。
沙僧：这次我赞成二师兄的思路，不过做成工作包纳入WBS，成为范围，效
果更好。因此，我选B。
您的选择：________
【唐僧解惑】
1、 B。了解干系人的需求不是识别干系人的工作内容，而对干系人分类才
是。
2、 C。悟空分析的有道理。干系人的数量往往很多，要对干系人进行有效
管理，必须进行有效的分类，识别重要干系人，并分别采取管理措施。悟
净、八戒，识别干系人过程之后是规划干系人管理过程，别搞错了啊。
3、 D。悟空，你还真领悟错了。见PMBOK® 12版 P404，项目经理应该意识
到干系人管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施。 悟净和八戒错的相
当明显，不足点评。
4、 B。众位爱徒，题目问的是技术，B是技术，而D是过程。悟净，提升一
下你的专注等级，再读一遍题干。
5、 B。项目指导委员会发生人员变更，需要遵循整体变更控制流程，首先
提出正式书面的变更请求，然后进行评估提交CCB审查。悟净，获得资金是
发起人的职责。八戒，你猴哥说的对，是否拒绝要由CCB来裁决。
6、 D。悟空，再对一道。干系人的变化，首先要更新干系人登记册，然后
再参考干系人管理计划内容。悟净，先要更新干系人，再分析他提出的问
题，另外直接更新项目利益太草率了。八戒，C的行动在D之后。
7、 D。题干完整地描述了提出变更、评估分析变更的影响、提交CCB审查批
准这个变更控制的流程，但是变更审批之后必须进行沟通，让有关干系人了
解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响。悟净，“解决这种情况的
做法是什么?”的意思是哪个选项才是正确的。
8、 C。各位爱徒，在事业环境因素中记录了干系人组织对风险的态度和承
受力，而在风险管理计划中对干系人的承受力进行修订，以适应具体项目不
同风险的情况。悟净，选项A，风险登记册记录的是风险的分类以及定性、
定量分析的结果。
9、 A。项目章程描述了项目的目标和理由，在执行组织和发起组织之间建
立关系，关注的是发起人及关键干系人的初步期望和要求。八戒的想法错
误，但直觉不错。这就是题感，“熟读试题三千道，不会出题也会做”。
10、 D。问题日志通常不会达到足以成为一个单独的进度活动，成为一个工
作包，也并不是所有问题都要项目经理亲自负责，但是指定负责人，并规定
问题的目标和日期，有利于问题的解决。选D。
