运营管理分为五个层级：课程层面、项目层面、表现层面、部门层面和企业层面。今天我们聚焦项目，重点关注其中的一个模块叫做培训项目的运营管理。那什么叫运营管理呢？度娘给的定义:运营管理是管理学当中一个分支，所以我们谈运营管理一定会在管理学的基础上去看，它包括了运营过程中的计划组织实施和控制等步骤。
培训项目的运、营、管、理
培训项目的运营管理要以客户为中心，用营销的思路去思考，在项目中谁是我们的客户？他们真正的需求是什么？我们如何做，才能满足她们的需求，我们如何做，我们的客户才会给我们高的评价。所以运营管理四个字可以拆解为四个词分别是运作、营销、管人和理事。
管——哪些人与项目有关
我们先讲管理后讲运营。管理第一个讲管人，哪些人与项目有关?
我大致列了这八个，其实远远不止。你会发现要保证一个项目成功的实施有非常多的关键人物，比如说领导。在实际操作当中，从人的角度说我们要想办法去找到我们的支持者，找到我们的参与者，找到我们的赞助商，找到我们的执行者，找到我们的评价人，找到我们的协助者。怎么让更多的人来参与这个项目？这就是第一个字——管，管好项目中的关键人。
理——理顺各方利益诉求
第二个字叫理-理顺各方利益诉求。我们通常说叫管人理事，刚才我们提到的八类人，我们要理顺他们的利益诉求，比如说学员关注什么、想要什么？比如学员的上级想要什么？我们的公司领导、发起者他们想要什么？比如这个项目的要多长时间，会花多少钱，会办多少事情，会有什么效果？我们简单总结一下，大家可能都会关心多快好省这四个字，只是每个角色他们关心的层面程度可能是不一样的。
我们来看看各个层级的利益诉求到底有哪些：
培训项目的学员有以下几个利益诉求——收获多体验好任务少。从本质上来讲绝大多数学员都有工学矛盾在里面，所以在学习的参与度和投入度上来讲，他们希望投入越少，收获越多。学员的上级有什么要求呢？基本上每个学员上级都是很支持培训的，但要派他手下真的出来上学习班，他都会考虑说会不会因此而影响他的工作？所以他的关注度在于效果，这样的项目是不是能很快的帮她们提升和改变？整个培训的时间是不是能尽量的少占用工作的细节。
那培训部门又有怎样的诉求希望？无非就是希望我们的组织过程大家能够有很多的支持，希望这个出勤率很高、尽量少缺勤、各方面评价都很好，同时通过这些项目拿出一批可见的和不可见的结果去展现给各方，让他们能够肯定培训部门工作。
公司的领导通常会关心什么呢？当然他可能有一些是跟学员上级诉求类似的，比如说见效时间快；当然可能也会关注过程中会发现什么，需要我们多向他作汇报，看看这个项目的进展如何；还有也会考虑项目成本，能不能少花钱多办事儿。
在做培训项目运营的时候，我们要尽量满足各方面的需求的，比如说，针对领导要效果好花钱少的诉求，有的时候做高管面对面或者对话银行家这样的内部高管参与的活动，效果会非常好也不用花太多的钱，我们只需要精心的去组织和准备。
运——运作项目有口诀
刚才跟大家分享了的运营管理当中的后两个字叫做管理，管人和理事。接下来我们分享运营的第一个字叫运，运作项目有四大关键，分别是准备阶段、实施阶段、转换阶段、总结阶段。其实每个阶段都很容易出状况，因此我们按照这四个阶段做了一个项目管理的口诀版。
项目前先填表，联系师资请领导；发通知收回执，准备完整资料包；
课前一周很重要，准备事项要做好；填写服务预订单，住宿房间安排好；
开办邮件记得发，物料制作要备好；采购申请做手册，联系会务做物料；
积分签到考勤表，桌签横幅助教包；温馨短信记得发，时间地点通知到；
课前三天再确认，物料用餐和会场；资料提前给领导，开班安排请知晓；
合作协议提前签，授课资料要拿到。
项目启动要做好，开班典礼少不了；开场讲话营气氛，班级管理要做到；
预约合影和拍照，横幅特写不能少；电子相册提前播，教室温度别太高；
用餐人数提前知，告知餐厅对接好；日程安排心中记，迎来送往先到场；
过程资料多收集，项目总结用得到；
培训转化很重要，效果就看这一招；转化要求写清楚，要让学员全知道；
转化环境要设计，要把上级考虑到；学用结合才有用，实践报告转培训；
只要转化有帮助，各种方式都可行；作业跟进要及时，奖优惩劣沟通勤；
邮件电话全用上，线上线下齐跟进；
项目收尾别小看，培训影响就靠它；想要人人评价高，必须人人都看到；
项目宣传及时发，培训成果报领导；结业典礼搞一搞，嘉宾领导不能少；
项目评估要到位，图文并茂数据佳；项目资料要归档，相关资源大家享；
项目管理要求高，你好我好齐欢笑。
营——用营销思维建设项目品牌
最后我想分享运营管理的最后一个字叫营，用营销思维去建设项目的品牌，我觉得就是要让更多的人能够看到、听到或者体验到这个项目。要在公司的内部构建一个多渠道、多方位的一种品牌营销生态圈。
比如说大家常见的通知海报、简报都会让更多的人看到，群发给相关的人或者对这个有兴趣的人或者未来可能会参加这个项目的人。尽管很多领导可能没有直接参与，但是他们其实对项目都不太陌生。除此以外，我们还可以去申请些内外部的奖项，通过内外部的认可来传播我们的项目。
体验这部分，是我想重点强调的，看和听都不如直接参与。如果你有可能设计一些活动让更多的人直接参与到里面，无疑会增强他们对这个项目的直接认知，一旦他们直接有这样的想法，往往也会做出比较中肯的或者比较肯定性的评价！比如说可以邀请领导来讲课，来开班，或者中途说做一些小小的分享，或者在结业的时候邀请他见证学员的学习！我们有很多的方法邀请他们参与和体验。
不管咱们用那种方法最重要的是我们的思维方式要有转变，我们一定要把项目当成一项产品，我们要去赢得客户赢得口碑，必须要用营销的方式去让大家来认同我们，这个思维方式的转变是最重要的。
