3废武功
课选对了，人找对了，有的培训经理却把培训师的武功废了。
废武功分两步走：第一步，传染焦虑；第二步，盲目定制。
培训师也是人，需要管控。某港资医药公司HRD精于此道。她介绍培训师的时候说了几句：这位老师很有料，大家尽管问问题，问题越深刻，老师越出彩。能榨出多少知识就看你们了！学员和培训师的“血条”瞬间就满了。
另一家制造企业的HRD则完全失控。他让培训师即兴点评他们正在力推的平衡计分卡，兴致正浓的培训师口无遮拦地批评了客户企业对平衡计分卡的各种误用，害得客户企业的总裁叫苦不迭。本来他们推动这个项目在内部遇到的阻力就大，培训师这一点评，虽然到位，却帮了倒忙。
培训师不仅需要管控，也需要激励。可惜，很多习得无助的培训经理对培训师带来了负激励。折腾培训师是某些培训经理无意识缓解焦虑的一种方式。安排培训师面谈、列出一长串名单安排培训师电话访谈……多次折腾下来，培训师难免不被传染上焦虑。很多培训师最怕课前见培训经理，一方面是觉得消耗大量时间和精力，更重要的是害怕那种负能量。唯有真正优秀的培训师不被传染，并且能够抚慰培训经理那颗无助的心。
在确保培训有助于提升业绩的前提下，培训需求调研不一定要大张旗鼓，但必须弄清楚两个问题：
第一，问谁？（谁是利益相关者？谁定义培训成功？）学员、学员的直接上级、大老板，当然都是利益相关者，更重要的是，主要由谁定义培训成功？“这个问题，是革命的首要问题。”
第二，问什么？（哪些是关键？）优秀的培训经理知道，哪些信息必须与培训师明确沟通。
而让培训师武功尽废的，是最大程度的定制课程。定制是奢侈品，轻易不要碰。除非你有足够的预算，而且有足够的等待时间。做过课程开发的人都知道，这是个漫长而艰辛的过程。有经验有标准的培训师都知道，一门课不讲十次是不会精彩的。
为写此文我采访了大量培训经理和培训师，各位表示，搞砸培训属于小概率事件，但对搞砸的原因诊断大多不到位。由衷感谢这些被采访者，更希望很多培训师通过此文，彻底关闭焦虑模式。
（本文全文刊载于《中欧商业评论》2016年2月刊，未经授权谢绝转载）
