所谓刺头，在企业里一般有以下三种特性：

1、 喜欢刁难、挑事，经常在公开场合和上司顶撞。

2、 藐视制度和规则，有时会散布一些消极思想言论。

3、 在小团体内有一定的号召力和影响力。

因为刺头没有明显触犯禁止性条款，没到痛而杀之的地步，如果处理不当，反而会扩大负面影响。如何把握好这个度，让很多管理者头疼。

听之任之就是纵容，一缕小火苗不扑灭，就很容易燃起熊熊大火，严重的时候会起燎原之势，蔓延开来，将影响整个公司的团结

但是如果不问具体缘由和青红皂白，采取激烈的强硬手段，又很难让人心服口服，操作不当还会引火烧身，给公司带来损失。

怎么破？

“为什么不给我们加薪？”

什么叫不给我们加薪？这话说的！我心里顿时刮起了一股风暴，一看到那副不要脸，就想上去扇她两嘴巴，好像全世界都欠她，公司专门为她开的似的。

但我忍住了没作声，只是风平浪静的说了句：“什么情况？我们去会议室谈谈吧。”

我起身带他们去了小会议室，然后义正词严的正告她们：“如果是谈加薪，对不起，只能一对一跟我谈，工资是不可以公开谈论的，否则我们都严重违反了公司制度，只能恕不奉陪。”

看到我这个态度，跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋，刺头开始软下来，她说：“其实我就是想给她们问一问，我自己倒无所谓。”

真是无事生非！

工作当中，总有人喜欢当“代表“，以为是替别人撑腰，以为是”为民请命“，其实脑子真的是被驴踢了，让人看上去都着急。有时候还以为多叫几个人，就能够仗着人多势众，给上司施加压力，答应他们的请求，其实这是弄巧成拙，恰恰反应了那种虚弱和害怕的心理本质。

遇到这种情况，作为管理者，既不能退缩和支吾过去，也不能顺着对方的情绪走，反过来骂对方，要主导谈话，但不要跟他们争论和解释什么，一定要先冷静下来，不要着急，然后慢慢找到应对的策略。

当然，刺头也是要区分的，不是所有的刺头都那么可恶，有的属于性格使然，有的是态度上有问题，有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青，为反对而反对。

总之要针对对象，针对具体事件，各个击破，让负面影响减少到最低。

公司曾有个员工，仗着其姐夫是集团公司高管，经常跟同事闹矛盾，无理也要搅三分；有次，他又与某位同事因为小事发生矛盾，他得理不饶人，非要闹到我这里。

我给他叫到洽谈室，亲自给他倒了一杯水，然后用语重深长的语气跟他说了一番话：

“我听说你有很硬的关系，这个是好事，也不是好事，为什么这么说呢，因为我想问你几个问题，第一个问题、你觉得你亲戚是希望你表现好，还是表现差？”

“当然是希望表现好了。“他不假思索的回答。

“那好，那你觉得现在你的这种表现究竟是好，还是差呢？“我开始追问。

“这……“他抿了一下嘴，一时有些语塞。

我乘胜追击，“嗯，那好，我不为难你，你再考虑第二个问题：你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸？“

我看时机已到，最后一个问题顺势抛出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的话，我会这样想：既然我有亲戚在公司当领导，我更应该起到带头作用，而不能拖后腿，否则可能一旦出事，不仅亲戚保不了我，而且还会连累他”

他涨红了脸，终于说了一句：“对不起，是我错了。”

常言道：打蛇打七寸。刺头并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，针对性的给予解剖，往往能起到事半功倍的效果。

作为管理者，一定要了解刺头的背景和倚仗，这样才能知己知彼百战不殆。

其实，人都有善的本能，不是每个人天生就么“刺“，很多时候，是出于一种自我保护的本能。

这种刺头，往往都是因为过去的一些经历，或者某种观念深深影响了他，导致变成了现在这个样子。

记得以前，有个女同事，爱较真，经常跟上司杠，常常为一点鸡毛蒜皮的事情纠缠不休。后来我才了解到她离婚了，独自带着一个孩子，生活很不容易。

当然，在这里我并不是要贬低离婚者的意思，但我想，这与她的那种性格不无关系，也就是说，对待刺头，除了讲究一些方法和策略外，更要从心理上入手，怀着治病救人的目的，帮助他们走向正确认知的轨道上来。

管理上有个墨菲定律，你越担心什么就越来什么。这种刺头就是看到你担心的这一点，才更加有恃无恐、肆无忌惮。

从具体方法上来说，针对这种员工，可以“以子之矛攻子之盾”，让能力更强的人压制他；或者冷处理，彻底的把他晾在一边，孤立他，不使用他，让他尝尝难受的滋味。但是这不是最根本的办法，最重要的还是要解除其心理屏障。

有能力的刺头往往认为自己很能干，别人一概看不起。这时候，要找到最好的时机，尤其是在他遭受挫折时，要认真的跟他一起分析总结原因，指出其发展瓶颈所在。

我上面说的这些，总结起来，无非就是这三招：

1、冷静应对、分化瓦解；

2、找准软肋，对症下药；

3、惩前毖后、因势利导。

当然，我不是教你使诈，而是要讲究方法，帮助刺头改变不正确的看法与工作动机。当然前提是一定要诚恳，一定要营造一个宽松可信赖的谈话环境。您说是不是？