良好的沟通是你成为强者的关键。
    
     1.赞美行为而非个人。
    
     举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
    
     2.透过第三者表达赞美。
    
     如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
    
     3.客套话也要说得恰到好处。
    
     客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
    
     4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
    
     一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
    
     5.有欣赏竞争对手的雅量。
    
     当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
    
     批评时，绝不要……
    
     6.批评也要看关系。
    
     忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
    
     7.批评也可以很悦耳。
    
     比较容易让人接受的说法是：关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。
    
     8.时间点很重要。
    
     千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
    
     9.注意场合。
    
     不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
    
     10.同时提出建议。
    
     提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
    
     回话时，要小心……
    
     11.避免不该说出口的回答。
    
     像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说……，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
    
     12.别回答果然没错!
    
     这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!
    
     13.改掉一无是处的口头禅。
    
     每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗?、你清楚吗?、基本上……、老实说……。
    
     14.去除不必要的杂音。
    
     有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
    
     15.别问对方你的公司是做什么的?
    
     你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
    
     16.别问不熟的人为什么?
    
     如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做?、你为什么做这个决定?这些问题都要避免。