1.表达你要的，而不是不要的。
2.表达你的感受，而不是情绪
（如：表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达）
3.表达你的需求，而不是抱怨
（大家都是，你猜我想要什么？猜不到说明你不在乎我，然后开始抱怨）
4.表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置！
（永远不要深陷事件而忘记目标）
人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！
沟通就是信息的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。而在语言沟通过程中的应是思考速度＞聆听速度＞说话速度，而信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
现在我们再对比一下自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点；如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，交流的效果自然很差。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。
