《巅峰销售心理学》

2 销售工作的心理态度

顶尖的销售高手需具备哪些成功的电脑程式？

学习改变您一生的心理定律；

如何使自己长期保持乐观、积极、进取的心理状态？

在各个不同行业的推销工作中，销售人员的流动率平均都在百分之三十到五十，但是有些企业呢，他们的人员流动率却低于2%。为什么他能雇佣到合适的人才呢？因为他们在雇佣人的时候特别重视这个人的人格特质跟工作态度。

事实上积极的工作态度正是使他们成为顶尖销售高手的主要原因。

首先，什么是态度？态度是你心中的想法表现在外面行为上的一种模式。根据研究一个人所从事的各种活动中有85%以上的结果是因为自己内心所抱持的态度来决定的。所以决定你身价的是你的态度而不是你的才能。在研究中我们还发现，顶尖销售高手永远以积极的心理态度面对周围所有的人。他们深信因果定律。那就是你种的是什么，收的也是什么。他们知道在生活中往往我们不会得到我们想要的东西，我们只会得到我们所配得的。因为他们可以借着自己所结的果实看出他们对于客户所提供服务的价值。而形成这种积极的销售态度主要的因素是：

第一，要维持诚实，正直，公平的交易。以获得客户的信赖感。

第二，其次要提供客户一定水准以上的产品与服务，也就是重视产品的品质，重视服务的品质；

第三，关怀、照顾、尊重你的客户。

第四，不断地追求卓越，追求最快却又最好的服务以及最便宜却又最珍贵的产品。

第五，建立自我尊重的态度，你越尊重客户，越将客户看得有价值，你就越会对自己有信心，越看重自己了。

接着让我们来看看推销态度的心理定律。因为这些心理定律像地心引力一般地影响着你的思想跟行为，你必须要了解他们，学习应用他们。

第一个是坚信定律

假如你对自己，对工作，对公司，对客户有坚强的信心，你所相信的事情就会在你生活中真实地发生。

第二个定律是期望定律

你对事情的期望决定你的态度，而你的态度又决定了事情的结果，所以你必须要期望最好的。

第三个是情绪定律

它是指每一个客户的购买决定都是100%受情绪所影响的，而客户同时具有渴望拥有该项产品的情绪以及惧怕买错东西的情绪。

第四个是吸引定律

它指出你好像是一块磁铁，只要你心中真诚地期待，你会将周围有益于你的事物吸引进到你的生命中。

第五个定律是间接效用定律

它告诉我们，生活中大部分的事情是经由间接方法来完成的，而不是直接诉求你所期待的结果。

第六个定律是相关定律。

你外在行为的表现往往就是你内心世界的投影。所以要在内心追求真诚，追求公平，追求品质。

最后这一些定律应用的基础仍然是前面我们所谈过的“2080”定律。销售工作80%的基础在于20%的心理态度。

你所学习的销售职能都建立于你的想法，你的感觉。所以，你必须培养更积极，更乐观，更重视客户价值，更追求卓越的态度上！