1.利益是产品或方案可以满足买方表达出来的明显性需求
许多销售人员会混淆利益和好处这两个概念。例如,许多销售人员在推销一种新产品或者推荐厂家的一系列新设备的时候,经常会遇到很强的市场阻力,或者说找不到销售的方向。可是,在销售之前,销售人员一般都会做一些销售准备,了解产品的特性和特征,同时虚拟解决客户的一些问题,从而建立一个假设前提或者一种桥梁。一般来说,销售人员在销售过程中会用陈述的方式陈述产品的好处和优点,但这绝非利益。因为利益的产生首先要来源于一种探询的方式。因为利益是产品和方案可以满足客户提出的非常明显性的需求。如果客户没有提出明显性需求,就无所谓利益的存在,也就是说在销售过程中,如果虚拟桥梁的终点不是明显性需求,而仅仅是隐藏性需求,客户始终都不会明白他为什么要采购你的产品,这是利益在顾问式销售中非常关键的一点。
2.利益的核心点在明显性需求上
如果客户没有表达出明显性需求,那销售代表陈述的利益,或者跟客户根本不相干,或者连好处都没有,或者只是一般性的好处、一般性的特征,总之都只是泛泛的一些说法而已。
3.市场经理和销售经理的区别
市场经理很多是产品经理出身,主要负责研究产品、对这个产品可能产生的心态和销售市场化行为;而销售经理基本都是销售代表出身,主要研究如何实现从商品到现金的一种跳跃,研究的是一种具体的行为方式。
4.利益是市场经理和产品经理的“粘合剂”
利益恰恰是二者的一个“粘合剂”,也就是说市场经理所设计的产品、产品特征以及将会带给客户的好处必须交给销售经理,销售经理去不断开发客户的需求,并将这种需求开发为明显的需求,然后才有可能实现利益。只有将销售经理直接和客户的需求连接起来,利益才不是一句空话。
总而言之,利益使市场经理和销售经理具有不同的任务和使命,市场经理负责研究产品的特征、形态,以及带给客户的好处,而销售经理则直接来完成这个好处与客户的明显性需求的关联,只有促使他们进行有效的配合,产品的销路才能非常好。