决策点对于销售来说还有另外一个功能,那就是在决策点处销售对话策略的跳跃和回返。要根据购买流程来认识这个问题。对顾问式销售来说,购买流程中的四个决策点最难解决的是第一个决策点,越往下越容易,而“成交”这个决策点在很大程度上说是一种必然的结果。
实际上在对话策略中,跳跃式指的是用一种特殊的行动方式来试探客户是否愿意向成交方向前进。因为销售代表不能猜测客户是否愿意向销售代表的成交方向前进,所以只能运用一种隐蔽式的询问来进行试探,这就叫做跳跃。
在任何销售过程中都存在着无数的不可预知因素,我们所能控制的都是尽可能能控制的因素,对于那些未知的因素就要用一种笼统的方法跳跃过去,因为销售代表不可能在第一个决策点处就把所有的因素都搞清楚了,这是一个时间和效率交换的问题,这意味着某些相关的因素销售代表可以用一种试探的方法跳跃过去。当销售代表跳跃成功,就意味着客户在销售代表认为比较重要因素上忽略了,所以使销售代表跳跃成功;但是当销售代表用这种试探的方法跳跃不成功的时候,销售代表可以重新回到这个决策点以前。
跳跃式询问方法基本上以封闭式询问为主,这是因为封闭式询问有一个最基本的特点就是有明确的方向性和目的性。