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1.暗示性询问与隐藏性需求
作者:尼尔�雷克汉姆 申领版权
2016年04月12日 共有 620 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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暗示性询问和隐藏性需求有着密切的关系。一般来说,销售人员与客户的对话路线是这样的:

◆首先,销售人员会使用状况性询问来了解客户的一般情况。

◆然后,再通过问题性询问确认问题点,这个被发现的问题点必然直接关系到客户的隐藏性需求,而且这种隐藏性需求往往是客户的抱怨和不满。为了使对话进一步深入,当销售代表发现了客户隐藏性需求以后,也就意味着你产品的特性在某种程度上可以和客户的需求相关联了,如果真是这样,销售代表就必须通过一种更有效的提问,也就是暗示性询问将这种关联真正实现。暗示性询问可以使困难和抱怨都明确化。

通过暗示性询问将隐藏性需求逐渐转化为明显性需求,接下来才能使用需求确认询问把明显性需求转化为利益,这就是销售对话的一种合理路线。

从这个路线来看,暗示性询问与隐藏性需求可谓密切相关,只有通过暗示性询问才能将隐藏性的需求转化为明显性需求,也只有实现了这种转化才能推动销售的深入。

 

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