暗示性询问和隐藏性需求有着密切的关系。一般来说,销售人员与客户的对话路线是这样的:
◆首先,销售人员会使用状况性询问来了解客户的一般情况。
◆然后,再通过问题性询问确认问题点,这个被发现的问题点必然直接关系到客户的隐藏性需求,而且这种隐藏性需求往往是客户的抱怨和不满。为了使对话进一步深入,当销售代表发现了客户隐藏性需求以后,也就意味着你产品的特性在某种程度上可以和客户的需求相关联了,如果真是这样,销售代表就必须通过一种更有效的提问,也就是暗示性询问将这种关联真正实现。暗示性询问可以使困难和抱怨都明确化。
通过暗示性询问将隐藏性需求逐渐转化为明显性需求,接下来才能使用需求确认询问把明显性需求转化为利益,这就是销售对话的一种合理路线。
从这个路线来看,暗示性询问与隐藏性需求可谓密切相关,只有通过暗示性询问才能将隐藏性的需求转化为明显性需求,也只有实现了这种转化才能推动销售的深入。