节选自《中欧商业评论》作者署名文章《怎样搞砸一场培训》）

搞砸一场培训有三招：第一招：选错课；第二招：找错老师；第三招：废武功。但有时课选对了，老师也找对了，培训经理却把培训师的武功废了。

废武功分两步走：

第 1 步，传染焦虑；

第 2 步，盲目定制。

培训师也是人，需要管控。某港资医药公司HRD 精于此道。她在介绍培训师的时候说了几句：“这位老师很有料，大家尽管问问题，问题越深刻，老师越出彩。能榨出多少知识就看你们了！”当时，学员和培训师瞬间血条就满了。另一家制造企业的HRD 则完全失控。他让培训师即兴点评他们正在力推的平衡计分卡。现场气氛活跃，兴致正浓的某培训师口无遮拦地批评了客户企业各种对平衡计分卡的误用，害得客户企业的总裁叫苦不迭。本来他们推动这个项目在内部遇到的阻力就大，培训师这一点评，虽然到位，但是帮了倒忙。

培训师也是人，不仅需要管控，更需要激励。可惜，很多习惯无助的培训经理对于培训师客观上造成的结果是负激励。焦虑，做事前先想到N 种失败的情景的状态，是一种可以传染的病。折腾培训师是某些培训经理无意识地缓解焦虑的一种方式。安排培训师面谈、面对面会议、电话会议，列出一长串名单安排培训师电话访谈。多次折腾下来，培训师难免被传染上焦虑。据我所知，很多培训师最怕课前见培训经理，我想一方面是因为觉得消耗大量时间和精力，更重要的是害怕那种弥漫的负能量。唯有真正优秀的培训师才不会被传染，并且能够抚慰培训经理那颗无助的心并且带给他（她）安全感。

当然，必要的课前准备是成功的关键。在确保培训有助于提升业绩的前提下，培训需求调研不一定要大张旗鼓，但必须弄清楚两个问题：

1 问谁？（who are the stakeholders? Who define success?）学员、学员的直接上级、大老板，当然都是利益相关者，更重要的是，主要是由谁定义培训成功？“这个问题，是革命的首要问题。”（毛泽东《中国社会各阶级的分析》）

2 问什么？（what matters?）优秀的培训经理知道，哪些信息必须与培训师明确沟通。

我经常使用的一个表格（下图），基本包含了认真的培训师最渴望获得的信息。

关于企业，条目1-5 是企业官网上一般可以查到的信息。有意思的是第6 项，核心价值观和禁忌。核心价值观绝对不是为了宣传而喊的口号，而是企业第一领导人内心深处最看重的为人处事原则，可能只有一条，而不是两条，更不是标语式的“团结、勤奋、求实、创新”。我问过苹果公司的一位高管，他想了想说，“按照我的理解，我们的核心价值就是excellence。”如果企业是一个部落，那么可以说核心价值相当于部落图腾。同样重要的是企业的禁忌。苹果公司的高管告诉我：“你们穿成这样，会被轰出去。”当时我们穿的是西服套装，更为甚者我当时穿的是马甲三件套。有个成就卓著的民营企业主特别不喜欢柳传志，还有的企业家特别不喜欢杰克• 韦尔奇，培训师知道这些禁忌，就不会造成不必要的麻烦。第7-8 项培训师要牢记，时常把学习内容链接到公司战略和公司正面临的挑战。

关于学员，人数是关键。有些企业希望最多人获益，而且算下来，一天10 万块钱的培训，如果100 个人听，人均1000 块钱，貌似划算。100 人的培训和10 人的培训，规模不同会极大影响培训师的培训方式。有些培训师对课程最多人数有严格限制，有些培训师则会积极调整培训方式，人数多少都可以应对。第14 条，很多培训表格会忽略，然而这一条其实非常重要。一群喝了很多心灵鸡汤的学员，一般不会觉得多喝一碗有什么惊喜。面对一群听了很多国学课的学员，你大可不必大讲“道德经”。有的培训经理花半天时间跟培训师聊，但是表格中的关键信息是否聊到，还真是个问题。这类表格可以节省培训经理和培训师大把的时间。

在传染焦虑之后，培训师本来就有限的武功基本被废掉20%了，要想让培训师的武功尽废，那就要最大程度地定制课程。

定制是奢侈品，轻易不要碰。除非你有足够的预算，而且有足够的时间等。就像定制一套西装，量一次，中间试一两次，总共历时一个月。高级定制甚至要等一年半载的。做过课程开发的人都知道，这是个漫长而艰辛的过程。有经验有标准的培训师都知道，一门课不讲十次是不会精彩的。

为写此文我采访了大量培训经理和培训师，各位纷纷表示搞砸的情况确有发生但属于小概率事件，不过各位对搞砸原因的诊断，大多不到位。搞砸一场培训，也许不是各位想象的那样。由衷感谢这些被采访者，更希望沈青同学所代表的培训师通过此文，彻底关闭焦虑模式。

作者简介:

风里_ 李峰博士 领导力测评师、培训师、教练，香港大学心理学博士，《五大品质：卓越领导力心理基因解码》作者，佑肯人力资源董事长。

来源：《HR Value》 第33期