来自TCC廖海燕在人才管理咨询项目中的项目访谈中的笔记感悟。

作者工作照

优秀和平庸，差距在哪儿？

本文作者为TCC首席胜任力专家廖海燕，心理学硕士，为30多家企业提供胜任力人才咨询。

在咨询项目中，接触到太多的央企、国企、民企高管。每次的访谈，总有些人，会给我带来很大的触动。工作原因，一直研究管理者的胜任素质。其实，抛开管理者这个角色与头衔。优秀的人与普通的人，大概差别也在这些方面得以体现。

我想和大家聊聊他们。这些值得我们学习的人。

NO.1

A女士：中型民企审计经理

40多岁年龄，看起来只有36左右，快人快语，家境优越，开宝马车上班，拿待遇很一般，可能刚好够油费与生活费。负责审计的工作，与HR一样，是企业里最难做的职位之一。

——她永远满怀热情，每天都充满着激情,不知道她为什么一直状态那么好；

——要她去偏远的地方，外派一个月两个月，她半句怨言都没有；

——她来找我说要审计的时候，我说你有什么权力，你回去找老板签个条子来，结果她就去了，再来拿来老板批的字，还是笑嘻嘻的。

——她就是这样有胸怀，令人尊敬的一位姐姐。

——她就是不厌其烦，我说最讨厌你们审计，多事，误事，她说，你不要生气，我们慢慢说，这个事......

——她就是这样，你和她没法生气，当你陪着她有耐心的去工作的时候，你发现，审计还真能帮到你，改变印象了。

——“我要说你们的坏话了，人力资源部有时候花了老板的钱，就是没有办好事情，员工抱怨很大”她会当面敢说她的意见，却从不背后说人。

NO.2

B总监：女士，27岁时就任国企下属公司副总经理，现任财务总监

如何给领导洗脑——

用充分的沟通，告诉结果，操作步骤的。我要告诉领导我要做什么，我们准备了什么东西，会得到什么样的结果。其它一些细节不用太多说。使用结果导向的方法给他（领导）说。

如何分配工作任务，促使其它部门合作——

我是比较强势的，在开会时，我告诉大家我们现在要做这个事，如何做，什么样的分工，什么时间出结果，到时间做不到的我就给他们总监电话，基本上没有人不配合我。

刚到公司的两年时间，没有急于做一些事情，我都是配合大家做事情，完成了一些基本的规章制度建设，后来完全改变了我的工作方式，发生比较大的管理改变。

我到岗两年时间开始是配合做一些事情，我认为的领导力是你怎么做别人怎么看，二是给别人很舒服的环境。员工反映事情做不了，我会说放一放，缓一缓，我不会在小事上求全责备,我是抓大放小，不影响整个团队就可以了。

如何和其它部门进行配合?

刚进公司时，做好本职的事情，我多以面谈的方式去其它部门请教一些问题，倾听配合别人面临的一些问题，出现什么问题我都首先从自己找问题。只要其它部门需要我配合的，我始终给他们一个说法，别人需要我配合的，我一般都会说试一下，不会说NO的。后面这此年磨合的比较熟悉 ，当面沟通的比较少了。

如何管理老员工和不胜任的员工

我属于从外面过来的，我挡了别人通道上来的，我来后对人员也在调整，我更多的注重跟公司的文化比较契合的员工，这样的人对部门是正面的作用。发出异样的声音的员工最后也走了，对于这些员工完成任务有困难，你加班我也会陪着你加班，会用工作的质量和标准去考核，促使员工转变或者离开。我也会关注部门内员工的平衡，老员工，对他们有所保护，会考虑没有功劳但有苦劳，也对他们加了几次薪金，追求岗位和能力匹配，他们工作也都会很开心。

如何管理项目（和咨询公司的合作）

我会把你存在的问题明明白白的告诉你，你不能说人家的东西不行，自己说不出个一二三来，我会完成融入到他的项目里面去，给他列出那里有问题，说的清楚，然后要求你去改，第一次改不了要求换人，换人再不行我就让他们别做了，不能拿到人家的东西说不行，也不知道是那里不合你企业的要求。

NO.3

C总监：集团下属项目公司HRD

男，38岁左右，理性，缺少一点亲和力。但却在项目公司潜心做了五年人力资源,令人尊敬。

——我对公司的每个员工都会关注，我都有一本账，他们每个人的未来发展,我都会考虑好；我心里知道部门总监反馈的对否我心里都是有数的。

——这么多年，每个人员什么时间进来我都记得住。

——我从不把自己当做人力资源的管理者，我把自己当成和别人都一样,走进他们的工作中、生活去。

——员工比较辛苦，家属有意见的处理办法。我们组织会邀请家属一起参加，带着家属一起参加聚会，取得家属的理解，让他们安心把工作当成自己的事业来做。

——我很遗憾的是有些优秀的员工离开了,各种各样的原因。

NO.4

企业之所以成功，是因为拥有优秀的人才

咨询项目过程中，很多时候，自己辛苦一天访谈下来，却倍受感动。我们很多的优秀的企业，他们之所以成功，正是因为有着这些优秀的中高管层管理者。

他们不仅专业优秀，为企业建功立业，令人感叹的是他们在这一路职业成长之中，修练了自己的品格，拥有了一个完美的人生。

他们与人为善、正直忠诚、胸怀豁达、积极进取，这其中我看到的，有些拿着名校硕士的文凭，专业优秀，随时跳槽都能获得高出多倍的工资，却敬业，爱岗，以无比务实，低调的风格在自己奋斗了十多年的企业里担任着中层职位。并且无怨无悔。

有幸与董事长与总经理交流，果然不出我所料想的。是两位同样风格的卓越领导者，他们身体力行，谦逊低调，处处体现人格的魅力。

小结：所有伟大的企业，都有最初以他们卓越的领导人建立起来的企业文化，这种文化凝聚了一群同样优秀的人。后来者，都被这种强大的，正面的文化所影响。为未来成就伟业，结结实实的打下了基础。

而个人成就事业的前提是：不断提升修练自己，做一个优秀的，值得尊敬的，卓越的人。

人做好了，事情自然会做好。

■  本文由TCC首席胜任力专家专家廖海燕项目笔记整理而成.