03 外团管理的5个关键

一般来说，外团管理没有直接的利益关系，比在公司内部担任团队leader更加考验产品运营经理的管理协调能力，甚至更加考验个人的人格魅力。

下面的5点外团管理经验，大家可以参考：

1、建立外团核心团队

根据产品发展运营节奏，由小到大逐步建立外团队伍，建立有凝聚力的外团核心管理团队非常关键。

一个人的直接沟通对接是有时间精力限制的，直接沟通的外团人员，一般控制在7人左右，一般的产品运营，很少专职管理外部团队的岗位，同时还有做其他的运营工作，因此尽量提升沟通效率。例如QQ空间曾经的写手团队，一个产品运营对接6个核心管理，往下拓展11个写手圈2000人团队。

2、建立阶梯式的外团架构，明确分工与职责

建立好核心外团后，给予明确的目标和授权，与核心团队成员共同制订管理规则，按部就班执行。

例如，BLUES曾经运营YY语音客户端的官方新用户频道（YY频道ID:33），就设定一名用户作为外团总管，再下设频道主播、场控、培训主管各一名，这三名用户作为核心团队，再分别创建主播外团、场控外团、培训外团，合计将近50名规模的外部运营团队。草拟了外团的成员管理机制、成长体系、轮播值班表等制度，并每周在YY语音频道进行管理员理会，全员例会。

3、日常工作流程与培训体系的积累和建立

很多时候，外部团队成员是线上交流，彼此不了解，沟通靠网络，所以必须有清晰的流程规范，可以提高沟通协作的效率，加上及时的分享和总结，让沟通事半功倍。

按周、月、季度、年为单位的经验总结分享，积累下来成为新成员的必读手册；做好核心团队成员的备份和培养，团队内开放式沟通，以一带多，既能让防止人员流失后的工作脱节，又能让团队内成员有明确的发展方向。

4、为外团成员个人发展提供成长机会

外团成员，可以从在校大学生中进行发掘，一方面大学生求知欲较强，时间灵活，另一方面，参加外团，对大学生的工作能力提升绝对是一个好机会，也是他们走向未来就业的一条好渠道。

在外团中发掘人才，表现优秀的，提供其到公司实习的机会，水到渠成的成长为公司产品经理、运营经理。

5、身份认证、定期评比激励和惊喜的走心礼物

虽然外部团队没有正式员工那样的工资和年终奖金，但同样需要精神和物质的奖励，尤其是这些奖励，不是随便花钱去购买的商品，而是产品本身特有的礼物，例如特殊的身份认证、特殊的QQ号，短位的YY号，优先体验产品的机会，参加产品运营活动的机会等等。

例如，YY语音产品社区的外部团队，会获得独有的社区勋章，外团成员在用户群体中体现出身份的差异化，也算一种社交需求的满足。见下图3，30频道红马/粉马勋章，就是该用户在YY官方运营频道担任管理员。

▲给外团的勋章激励

例如，小米MIUI系统的外团荣组儿每月会有如下的奖励，那个想破脑壳也想不出的东西，是个走心的好礼物。