员工激励忽略了什么？

来源 | 清华管理评论

文 | 蔺琳

员工激励是企业管理和管理者的一项重要职能，但是有不少企业的激励措施运用不得当，没有激发出员工的工作积极性，反而出现一些不良后果，包括目标、成本、文化、标准的忽略，并在激励与需求、短期和长期、奖励和惩罚、个体与整体之间产生一定的偏离。企业管理者有必要认清这些误区，使员工激励回到正常轨道。

员工激励忽略了什么？

➜忽略激励目标

激励目标是事先预定的大致能够取得的成效，有较强的针对性。忽略激励目标的情况主要有两种：

▌一是只看重员工的工作表现，忽略其工作成果。例如员工甲的工作能力很强，有着极高的工作效率，通常不需要太大的努力，就能够轻松完成本职工作；员工乙的工作能力较低，工作效率也不高，经常加班加点才能很吃力地完成本职工作。在很多企业中，员工甲类型通常得不到表扬，理由是工作不够努力、随意性强；员工乙类型则容易得到表扬，理由是工作勤奋、任劳任怨，符合先进典型的范畴。之所以会产生这种截然相反的情况，主要是因为企业领导更看重员工是否勤奋工作，将工作表现作为激励的评判标准，而忽略了工作成果。

▌二是评价指标的关联性不强，甚至是相对独立的，忽略了工作成果所依赖的不同条件，只单方面重视某一评价指标，或者只看重工作结果，这也存在较强的片面性。例如在一家企业内，某部门的基础条件好，软硬件设施齐全，在这种工作环境下，员工就更容易做出成绩；另一部门基础条件欠缺，环境艰苦，即便是工作能力很强的员工，也需要加倍努力，才能取得好的成绩。在实施激励时，前者获得表扬或升迁的概率大，而后者则有所不及。究其原因，主要是片面地看重工作结果，而忽略了工作过程，这与激励目标也是相违背的。

➜忽略激励成本

员工激励需要付出一定的成本，当激励效果大于成本时，该项激励可以看作是成功的。但从一定程度上看，激励成本与效果通常成正比，即想要获取多大的效果，就应投入多大的成本。如果激励成本被忽略，就有可能造成不良后果。

▌一是员工激励力度与频率失调。在实施激励的过程中，收效是属于刚性的，还有边际效益递减以及边际成本递增等因素的影响，当某一项激励措施的使用频率逐步增加时，为了取得一定的激励效果，则需要付出相应的成本，此时若忽略成本投入，就很难维持员工激励力度与频率的平衡。

▌二是激励措施统一化，没有做到灵活机动，未根据员工的偏好不同，给予相应的激励措施，在这种情况下，往往难以达到好的激励效果。例如某一项激励是奖励健身卡，但有些员工并不需要，反而购物卡或者其他物质激励更让他们感兴趣。因人而异的激励措施才能真正发挥成本优势，使各种奖励用在“刀口”上，最大程度激发员工的工作积极性 。此外，员工奖励如果兑付不及时，也会直接影响到激励效果，任何的延后兑付都会降低企业的公信力，导致最后付出成本却没有收到应有效果。

➜忽略文化激励

文化是一个企业的灵魂，如果缺少文化激励，则很难形成长效激励的氛围。

▌一是员工激励以物质为主，例如发奖金、发物品等，这在短期内确实可以提高员工的工作积极性，但从长期看，员工忠诚度和归属感的维持，仅仅依靠物质激励远远不够，还需要将激励机制融入企业文化，用文化激励促进员工正确价值观的树立。

例如通过各种企业文化活动，在员工中间形成很强的凝聚力，让员工感觉到企业是尊重人才、看重人才的，能够为员工构建更广阔的职业发展平台。

▌二是员工的精神激励没有上升到文化层次，只是简单的发奖状、给荣誉称号，这显然不能满足员工的心理需求。根据马斯洛需求层次理论，人的最高需求是自我实现需求，当员工真正拥有自我实现感时，激励措施才能发挥出最大的效用。优秀的企业文化能够为企业员工营造出一种长效激励机制，不断鼓励员工实现自我需求，真正按照自己喜欢的方式去工作和生活。

当精神激励上升到文化层次，员工对职业前景会更充满信心，如果被忽略，员工激励将仅仅是短期行为，难以形成稳定的、可持续的长效激励机制。

➜忽略激励标准的公平性

任何的激励都会设立一定的标准线，当超过该标准时，则会给予相应的奖励。但是如果忽略了激励标准的公平性，将引发一系列的不良后果。

▌一是激励标准缺少公开性和透明度，通常是由管理层内部制定，员工并没有参与权和修订权，其制定依据主要是为了照顾小团体利益，或者是部门领导按照主观意愿及个人好恶设立标准线，员工激励往往掌握在个别人手中，且存在很大的弹性，让人难以捉摸。

▌二是在激励标准执行的过程中，有暗箱操作问题，这对于激励公平是一个很大的打击。例如员工可以或明或暗地通过关系网获得奖励，走后门成为一种常见的方式，在这种情况下，激励标准显得可有可无，谁的关系硬，就能够脱颖而出，这种情况严重影响到员工的工作积极性，使得激励标准成为一种摆设，没有公信力可言。激励标准的公平性是维持激励措施正常落实的最基本前提，所以有必要公开标准，杜绝暗箱操作。