员工辅导怎么做(一、辅导准备)
提到员工辅导怎么做,人们很容易将这个角色和老师、师傅的形象联系起来,也就马上联想到老师、师傅们的技术:说给他听,做给他看,让他做给你看,提出反馈继续做,督促他习惯那样做!
这里要展开的内容是怎么将你看到或者观察到的情况反馈给员工,让他在你的关怀、激励、启发和影响下学习、发现、有意愿改变提高的过程。
具体来讲员工辅导实施分三个步骤:准备、沟通、跟踪;
一、辅导准备
辅导前期准备是重要而且繁复的工作,这个环节越细致,后面的工作就越顺利。
首先是对于你观察到的情况进行记录和分析,确认事实真相,聚焦在什么时候的什么行为,产生什么情况,导致什么结果,对组织的影响是什么;
其次是分析原因,最好要有一个假设验证的过程;
再次是预测沟通环节针对员工个人情况可能产生的反应;
最后是评估辅导的可行性,关注你与对方的互相信任程度,一般信任度越高,影响对方越容易;确定对方的辅导意愿,对方的学习主动性、开放程度等;基于以上最关键的是你对于员工行为的态度和情绪。
管理者在观察到员工一些辅导机会的时候,最难做好的是管理好自己的情绪。一不小心辅导现场就演变成领导的情绪宣泄通道。常常的状况有:看到态度好的员工有短板,领导就是一付恨铁不成钢的表情,使得那些员工更加挫败感、变得更自卑;看到能力受限的员工着急想找方法,领导又是一付压力山大缺乏耐心的样子,员工变得更加焦虑、自责;遇到个别能力强的员工出了错还很淡定,领导就变得一点都不淡定了,愤怒写满在脸上,辅导不成,冲突却起了!
所以辅导一定是在领导充分准备好,在平静、开放的心情下展开,并且你相信员工有能力、有意愿被辅导,你也会坦诚、没有偏见的聆听,还会和他分享他的付出怎么和组织成功联系起来,将要尽可能的鼓励他自己找到问题的症结和借鉴方案。