2017年4月18日，华为内部召开了一个战略预备队的座谈会，在内部员工大量质疑一些主管“不以客户为中心，而是完全以领导为中心”的背景下，任正非在这次座谈会上发表讲话时，提出一个令人警醒的问题：华为会不会是下一个美联航？
这次讲话，与其说是面对战略预备队讲的，不如说是针对华为全体主管们的。以下几个要点极其抢眼：
· 你们不管资格多老、经历多丰富，如果这件事（到全球各地去生根、发芽、开花、结果，推动变革进步）你不明白，就是新兵一个；
· 美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航？我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。
· 巴塞的火爆与坂田的冷清，标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。
· 产品经理与客户经理的主责，要与客户有粘性，没有这种热情及成功渴望的人，不能担任主官。
· 各环节都要关注端到端的流程打通，任何变革都要有目标方向。变革者不要站在自我欣赏的角度，把流程弄复杂了。
很明确，任正非要求华为全体员工重新回到“以客户为中心”的主航道上去。
