HR谈

美国人类学家爱德华•霍尔在《无声的语言》中区分了“高语境文化”（high context culture）和“低语境文化”（low context culture）的不同。高语境文化中，沟通有着言外之意，并不局限于文字本身；低语境文化中，沟通即文字本身所含之意，直抒胸臆。

善于沟通的人能够在不同的文化中驾驭沟通能力，不仅有效地传达了自己的想法，又能兼顾他人的感受和意见。

一个具有执行力、凝聚力、创新力的团队离不开强大的沟通能力和技巧。

松下幸之助曾说，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。美国著名未来学家奈斯比特也指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

沟通也是生产力，高效沟通有利于提高企业竞争力，有助于公司信息透明化、保障决策的科学性和执行的可靠性，有助于员工与员工、员工和领导之间相互理解，增强企业凝聚力。企业常见的效率低下、执行力差、领导力不强等问题，其根本是企业内部沟通不到位。

企业内部沟通并非那么容易。企业是一个复杂的综合体，沟通不畅的原因形态各异，机构越复杂，沟通越是困难。据统计，21.1%的人认为管理环境和沟通渠道会影响沟通效果，29%的人提到企业规模和组织结构对沟通有显著影响，还有一些企业文化、空间因素、信息本身等因素共同影响着企业内部沟通。

在如今这个快节奏的时代，沟通无疑更加重要，在互联网企业，企业沟通已经不再只是自上而下，而是有了更多创新沟通机制。

近来，越来越多的企业开始引入企业内部社交软件，一方面，内部社交软件承担着内部通讯的功能，另一方面这类软件聚焦、强化任务管理功能，这有显而易见的益处，首先，采用内部社交工具进行沟通与交流，增强保密性，也可以增强信息的透明度和可见性，更加有效的开展协作；其次，内部社交软件还有助于企业发现和培养员工的专业能力；同时，企业还能通过内部社交软件，善用内部人才，还可以寻找外部人才并加以充分利用，开展多样化的协作。

在企业社交化的浪潮中，人力资源总监们也应大力出招，在应用社交协作工具的过程中，人力资源部门的关键角色是与IT部门紧密合作，确保在企业内部分享正确的信息。在推行企业内部社交软件时，要宣传正确的理念，内部社交软件是为了帮助员工提升工作效率、激发自身创造力、促进内部协调的工具，而不是一个监督员工的软件。

* 以上内容摘自《人力资本管理》杂志