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在控制质量的前提之下让别人做好
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2015年12月18日 共有 224 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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一只乌鸦坐在树上,整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦,就问:我能像你一样,整天坐在那里什么事也不干吗?乌鸦答道:“当然啦,为什么不呢?于是,兔子便坐在树下,开始休息。突然,一只狐狸出现了,狐狸跳向兔子并把它吃了。

故事虽小,寓意却深。上面的小故事折射出的寓意是—在一家公司里,要想坐在那里什么也不干,你必须坐在比较高的位置上。这则故事中的乌鸦是管理者,兔子是执行者,要想从执行者变成管理者,首先就要学着什么都不干,这就是“懒乌鸦定律”。

简而言之,“懒乌鸦定律”就是让管理者转换思路,向乌鸦学习,也就是学会变成一只“懒乌鸦”。一只成功的乌鸦总是坐在树上,心满意足地看着自己的兔子满山乱跑;而一只失败的乌鸦面临的却是兔子全部上树,乌鸦下地跑步。

管理是通过管人达到理事目的的过程。管理者要转换思路,首先就要够 “懒”——从“自己去做”到“想办法让别人做”。

但是说起来容易做起来难,因为每个人都有自己的思维定势。当你从“兔子”变成“乌鸦”的时候,一时之间会难以实现角色的转变,所以会有以下几种管理者出现,他们各有优缺点。我们一定要把握主要矛盾,找到让他们真正变“懒”的好方法。

管理观念的转变

“兔子”变成了“乌鸦”,首先要转变管理观念,转变管理观念是从执行者变成管理者的第一要务,一言以蔽之,就是要掌握“让别人做”的方法。所以,要想成为一只合格的乌鸦,还要掌握“乌鸦”常用的一些手段,也就是掌握管理者常用的行为工具,真正做到“让别人做”。

下面是一个案例,通过这个案例,我们首先了解一下乌鸦(优秀的管理者)和兔子型经理面对同样的工作任务的时候,他们会有什么不同的表现。

【案例】

一家公司让一位经理和他手下的6个业务员去零售店铺货。即逐个拜访零售店,问零售店要不要货,如果要货的话,就写定单、放货、做陈列、贴海报。接到这个任务后,乌鸦(优秀的管理者)和兔子型经理会有不同的处理方法。

Æ兔子型经理的处理办法:

兔子型经理会身先士卒,带领着业务员们去开拓市场。只要有一个零售店不要货,他马上就会对业务员说:“别着急,看我的!”就冲出去将事情亲自落实,之6后在一群小兔子的赞美声中得意洋洋。

评价:

兔子型经理的做法实在是让人难以恭维。因为他是经理,拿着5000元钱的工资,竟然干着2000元钱的工作,自己居然还觉得挺得意。

Æ 乌鸦(优秀的管理者)的处理办法:

策划、动员

提前为大家做策划是“乌鸦”首先要做的事。他们会采用常用的活动策划方法,即确定5W2H——什么人、在什么地点、什么时间、做什么事、为什么做、如何做、做多少;接着召开动员大会,告诉业务员这个产品的优势、赠品有什么、这次铺货对公司的市场发展具有什么长远影响、对他们在公司的成长有什么帮助,通过这些充分调动起业务员的积极性。

事前建标准

所谓事前建标准,就是一只成熟的乌鸦在让下属做一件工作之前,自己先要思考出下属可能出现的所有问题,而且以制度形式将其确定下来,以免下属犯错。建立事前标准实际上就是建立一个预防的过程。同样的,还要把这项工作的事前、事中都牢牢控制在手中。

还是以铺货为例,为了避免可能出现的问题,销售经理事前可以确定如下标准:

①告知下属:顾客买4瓶可乐送一个打火机,如果超过8瓶也不多送。也就是8瓶或者16瓶甚至更多瓶都只送一个打火机,这样可以避免下属去批发市场卖货,以大单化小单;

②规定每个商店都只张贴三张海报,这样可以避免乱贴海报;

③严禁在店门外对消费者销售,只能对商店销售;

④3人一组到商店铺货,3个人要分工明确,组长负责进店谈判,谈判结束后由副组长拿货,副组长只听命于组长。另外,谁送货谁收钱,要保证账务不乱。

总之,事前建标准是为了防止可能出现的问题,这个标准要非常细致,甚至要规定是中午还是上午出去铺货更好,如果中午出去铺货,很可能一顿午饭吃到下午,所以,为了避免这种情况,要把吃饭的时间也提前规定好。

事中严控制

主管在事中首先要身先士卒,带领下属出去铺两个商店的货。这不是要替下属工作,而是做给下属看,是要确保下属学会整套方法。接下来主管就可以撤退了,主管如果一直冲在前面,下属就会没有独当一面的机会。

之后主管虽然不必亲历亲为,但是一定要确保整个过程在自己的掌握之中。回到办公室,主管要做好策划案,同时,可能隔两个小时就要给各组打电话,询问各组的工作进度。而且,主管要善于在各组之间开展竞争。

在下属铺货的过程中,销售主管不仅要全程监控、挑起竞争,还要不断检核。比如打电话询问一组员工当前的工作位置,或马上开车过去亲自探察,一旦与事实不符,就要处罚相关员工,杀鸡儆猴。

事后总结、奖罚

事后要做好总结、奖罚工作,对工作出色的组别进行表扬和宣传,对工作较差的组别要进行通报批评,做到既能总结好的工作经验,又能赏罚分明,充分调动员工的工作积极性。

由上可知,即使是非常简单的铺货,“乌鸦”也要从事前建标准,到事中紧盯、检核,再到事后的奖罚总结,只有这样,“乌鸦”才会越飞越高,才会相对的越来越轻松,掌控的资源才会越来越多。

所以,“乌鸦”想学懒也不容易,先要过心理关,再要过技术关。

 

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