指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是，对项目工作提供全面管理。图4-6描述本过程的输入、工具与技术和输出，图4-7是本过程的数据流向图。

     图4-6 指导与管理项目工作：输入、工具与技术和输出

图4-7 指导与管理项目工作的数据流向图

指导与管理项目工作的活动包括（但不限于）：

 开展活动以实现项目目标；

 创造项目的可交付成果，完成规划的项目工作；

 配备、培训和管理项目团队成员；

 获取、管理和使用资源，包括材料、工具、设备与设施；

 执行已计划好的方法和标准；

 建立并管理项目团队内外的项目沟通渠道；

 生成工作绩效数据（如成本、进度、技术和质量进展情况，以及状态数据），为预测提供基础；

 提出变更请求，并根据项目范围、计划和环境来实施批准的变更；

 管理风险并实施风险应对活动；

 管理卖方和供应商；

 管理干系人及他们在项目中的参与；

 收集和记录经验教训，并实施批准的过程改进活动。

项目经理与项目管理团队一起指导实施已计划好的项目活动，并管理项目内的各种技术接口和组织接口。项目经理还应该管理所有的计划外活动，并确定合适的行动方案。指导与管理项目工作过程会受项目所在应用领域的直接影响。通过实施相关过程来完成项目管理计划中的项目工作，可产出相应的可交付成果。

在项目执行过程中，还须收集工作绩效数据，并进行适当的处理和沟通。工作绩效数据包括可交付成果的完成情况和其他与项目绩效相关的细节。工作绩效数据也是监控过程组的输入。

指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，包括：

 纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。

 预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

 缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

4.3.1 指导与管理项目工作：输入

4.3.1.1 项目管理计划

见4.2.3.1节。项目管理计划包括与项目各个方面相关的子计划。这些与项目工作相关的子计划包括（但不限于）：

 范围管理计划（见 5.1.3.1节）；

 需求管理计划（见5.1.3.2节）；

 进度管理计划（见6.1.3.1节）；

 成本管理计划（见7.1.3.1节）；

 干系人管理计划（见13.2.3.1节）。

4.3.1.2 批准的变更请求

批准的变更请求是实施整体变更控制过程的输出，包括那些经变更控制委员会审查和批准的变更请求。批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施或缺陷补救。项目团队把批准的变更请求列入进度计划并付诸实施。批准的变更请求可能对项目或项目管理计划的某些领域产生影响。批准的变更请求可能导致修改政策、项目管理计划、程序、成本、预算或进度计划。批准的变更请求可能要求实施预防或纠正措施。

4.3.1.3 事业环境因素

见2.1.5节。会影响指导与管理项目工作过程的事业环境因素包括（但不限于）：

 组织文化、公司文化或客户文化，执行组织或发起组织的结构；

 基础设施（如现有的设施和固定资产）；

 人事管理制度（如人员雇用与解聘指南、员工绩效评价与培训记录）；

 干系人风险承受力（如允许的成本超支百分比）；

 项目管理信息系统（如自动化工具，包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动化系统的网络界面）。

4.3.1.4 组织过程资产

见2.1.4节。能够影响指导与管理项目工作过程的组织过程资产包括（但不限于）：

 标准化的指南和工作指示；

 组织对沟通的要求，如许可的沟通媒介、记录保存政策及安全要求；

 问题与缺陷管理程序，包括对问题与缺陷的控制、识别与处理，以及对相关行动的跟踪；

 过程测量数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；

 以往项目的项目档案（如范围、成本、进度和绩效测量基准，项目日历，项目进度计划，进度网络图，风险登记册，风险应对计划，风险影响评价和文档化的经验教训）；

 问题与缺陷管理数据库，包括历史问题与缺陷的状态、控制信息、解决方案，以及相关行动的结果。

4.3.2 指导与管理项目工作：工具与技术

4.3.2.1 专家判断

专家判断用于评估“指导与管理项目管理计划执行”所需的输入。在本过程中，可以使用专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他许多渠道获得，包括：

 组织内的其他部门；

 顾问和其他主题专家（来自内部和外部）；

 干系人，包括客户、供应商或发起人；

 专业与技术协会。

4.3.2.2 项目管理信息系统

作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统提供下列工具：进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面。本系统也可用于自动收集和报告关键绩效指标（KPI）。

4.3.2.3 会议

在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关问题。参会者可包括项目经理、项目团队成员，以及与所讨论问题相关或会受该问题影响的干系人。应该明确每个参会者的角色，确保有效参会。会议通常可分为下列三类：

 交换信息；

 头脑风暴、方案评估或方案设计；

 制定决策。

最好不要把各种会议类型混合在一起。会前，应该做好准备工作，包括确定会议议程、目的、目标和期限；会后，要形成书面的会议纪要和行动方案。应该按照项目管理计划中的规定保存会议纪要。面对面的会议效果最好。也可以借助视频或音频会议工具举行虚拟会议，但通常需要进行额外的准备和组织，以取得与面对面会议相同的效果。

4.3.3 指导与管理项目工作：输出

4.3.3.1 可交付成果

可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

4.3.3.2 工作绩效数据

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。数据是指最低层的细节，将由其他过程从中提炼出项目信息。在工作执行过程中收集数据，再交由各控制过程做进一步分析。

例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标、技术绩效测量结果、进度活动的开始日期和结束日期、变更请求的数量、缺陷的数量、实际成本和实际持续时间等。

4.3.3.3 变更请求

变更请求是关于修改任何文档、可交付成果或基准的正式提议。变更请求被批准之后将会引起对相关文档、可交付成果或基准的修改，也可能导致对项目管理计划其他相关部分的更新。如果在项目工作的实施过程中发现问题，就需要提出变更请求，对项目政策或程序、项目范围、项目成本或预算、项目进度计划或项目质量进行修改。其他变更请求包括必要的预防措施或纠正措施，用来防止以后的不利后果。变更请求可以是直接或间接的，可以由外部或内部提出，可能是自选或由法律/合同所强制的。变更请求可能包括：

 纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。

 预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

 缺陷补救。为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。

 更新。对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。

4.3.3.4 项目管理计划更新

项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）：

 范围管理计划；

 需求管理计划；

 进度管理计划；

 成本管理计划；

 质量管理计划；

 过程改进计划；

 人力资源管理计划；

 沟通管理计划；

 风险管理计划；

 采购管理计划；

 干系人管理计划；

 项目基准。

4.3.3.5 项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：

 需求文件；

 项目日志（用于记录问题、假设条件等）；

 风险登记册；

 干系人登记册。