识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。本过程的主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。图13-2描述本过程的输入、工具与技术和输出，图13-3是本过程的数据流向图。

        图13-2 识别干系人：输入、工具与技术和输出

      图13-3 识别干系人的数据流向图

项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。项目干系人是积极参与项目，或其利益可能受到项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和有关公众（积极参与项目或可能从项目的执行或完成中受益或受害的公众）。他们也可能对项目及其可交付成果施加影响。干系人可能来自组织内部的不同层级，具有不同级别的职权；也可能来自项目执行组织的外部。13.1.2.1节识别了不同类型的项目干系人。

在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。应该定期审查和更新早期所做的初步分析。由于项目的规模、类型和复杂程度不尽相同，大多数项目会有形形色色且数量不等的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效利用，因此应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类，并注意到有些干系人可能直到项目或阶段的较晚时期才对项目产生影响或显著影响。通过分类，项目经理就能够专注于那些与项目成功密切相关的重要关系。

13.1.1 识别干系人：输入

13.1.1.1 项目章程

见4.1.3.1节。项目章程可提供与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息，如项目发起人、客户、团队成员、项目参与小组和部门，以及受项目影响的其他个人或组织。

13.1.1.2 采购文件

见12.1.3.3节。如果项目是某个采购活动的结果，或基于某个已签订的合同，那么合同各方都是关键的项目干系人。也应该把其他相关方（如供应商）视为项目干系人。

13.1.1.3 事业环境因素

见2.1.5节。能够影响识别干系人过程的事业环境因素包括（但不限于）：

 组织文化和结构；

 政府或行业标准（如法规、产品标准）；

 全球、区域或当地的趋势、实践或习惯。

13.1.1.4 组织过程资产

见2.1.4节。能够影响识别干系人过程的组织过程资产包括（但不限于）：

 干系人登记册模板；

 以往项目或阶段的经验教训；

 以往项目的干系人登记册。

13.1.2 识别干系人：工具与技术

13.1.2.1 干系人分析

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系（包括干系人与项目的关系，干系人相互之间的关系），以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期，应该对干系人之间的关系施加不同的影响。

干系人分析通常应遵循以下步骤：

 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者或管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。

 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理干系人的期望。

 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。

有多种分类模型可用于干系人分析，如：

 权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

 权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

 影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分类。

 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

图13-4是一个权力/利益方格的例子，用A～H 代表干系人的位置。

图13-4 干系人权力/利益方格示例

13.1.2.2 专家判断

为确保识别和列出全部干系人，应该向受过专门培训或具有专业知识的小组或个人寻求专家判断和专业意见，例如：

 高级管理人员；

 组织内部的其他部门；

 已识别的关键干系人；

 在相同领域的项目上工作过的项目经理（直接或间接的经验教训）；

 相关业务或项目领域的主题专家（SME）；

 行业团体和顾问；

 专业和技术协会，立法机构和非政府组织（NGO）。

可通过单独咨询（一对一会谈、访谈等）或小组对话（焦点小组、调查等），获取专家判断。

13.1.2.3 会议

召开情况分析会议，来交流和分析关于各干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。

13.1.3 识别干系人：输出

13.1.3.1 干系人登记册

干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，用于记录已识别的干系人的所有详细信息，包括（但不限于）：

 基本信息。姓名、职位、地点、项目角色、联系方式。

 评估信息。主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。

 干系人分类。内部/外部，支持者/中立者/反对者等。

应定期查看并更新干系人登记册，因为在整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。