如上我们列举了大量的人际关系技能，下面我们将着重探讨培训应该从提高哪些技能人手。我们在第2章中曾指出，一个人若不了解自己，也就不可能会理解他人。因此，我们可以说，高级管理培训课程首先就是要帮助高管更加清醒地认识自己，认识#NAME?影响。我们并没有讲高管一旦有了足够的自我意识，就必须有所改变。

根据以往的“培训”经验，高管应该集中精力帮助自己了解自己，并由自己来判断该如何利用这种新的领悟。由于我们评价他人或看待他人的方式是建立在自我概念的基础之上，因此，培训目标应该是帮助个人对自身的忍耐力有更深切的感受，由此自然而然地就会给他人以更大的包容心，最后，由于增强自我意识能力的大门是反锁的，也就是说，只有依靠自己才能打开，所以不应该强求高管参加这门培训课程。在第3章和第5章中，我们曾经提到过在管理行为中，“命令式”、“专制式”以及“以压力为导向的”管理所占比重是最大的。

在此，似乎有必要介绍一些关于命令式专制人格的形成过程的心理学研究成果。介绍这些研究成果的目的，不仅要证明通过规划有效的“培训”来培养自我意识能力和人际关系技能是有意义的，而且还要指出实现这些目标遇到的主要困难。埃里克•弗罗姆在两份关于命令式领导的详细分析报告中指出，软弱感是令一个人变成专制主义者的基本诱因。“软弱感是一个人没有独立生存能力的表现，是缺乏真正力量，而急需获得辅助力量的表现。”在最近的一份分析报告中，弗罗姆又补充了许多诱发专制行为的其他因素，强烈的主观意识加上对法律、民意的惧怕等。对专制行为最有力的反抗就是不服从权威统治，因此，那些反抗权威统治的人便会受到轻视。加利福尼亚大学”的一个研究小组对专制人格进行了最为详细的研究。根据他们以及其他人员的研究成果，专制人格的表现主要有：

1．强制性地遵循规章制度达到非理性的地步。

2．认为服从和尊重他人是教育儿童的关键和首要特点。

3．认为商人和制造商对社会的重要性远大于艺术家或教授。

4．认为领导者就是掌握权力的人，能够月良从上级和支配下级。有人认为服从和攻击这种自相矛盾的人格其形成，是由于专制式领导者为了缓解焦虑，避免受到惩罚，而刻意压制对上司的反抗心理，并且在这个反作用力的形成过程中养成了一种对上司的指令不加鉴别、全盘接受的态度，这也是专制式领导者信奉“服从”的一个原因。

5．认为他人及自己都不应该对权威表示出冒犯和对抗之意。

6．通过向替罪羊(如工会、懒惰的员工、小群体以及工人等)发泄不满来释放自己受到压抑的感情。

7．倾向于严格运用二分法进行思维，认为事物“非此即彼”。

8．倾向于考虑问题非常具体，认为模糊会带来威胁，恪守每日的生活细节。

9．往往对变革抱有较深的偏见，缺乏认识深度。

10．用“家长式作风”克服自己咄咄逼人地对待下属的内疚感，投下属所好，增强下属的感激之情。因此，我们说专制式领导者崇尚权力，也需要权力。他们愿意服从上级，也愿意看到下属服从自己。他们往往倾向于认为，±级领导比下属更聪明。他们不喜欢变革，尤其是可能使其失去手中权力的变革。若想帮助专制的命令式领导者对自己以及自己对他人的影响有更深入的认识，不是一件容易的事。