企业未来学习注重动态知识管理

乐视控股培训发展总经理马成功先生在2017企业大学年华上谈未来学习。

具体来看，就是互联网或者后互联网时代，可以总结出五个方面，第一个叫做课堂的生态化，第二个动态知识管理，第三个绩效支持系统，第四个智慧知识的产品化运营，第五个是环境工程师。这五个方面我们会发现其实就是用生态的方法来推动组织学习，实现人的成长。

先来看第一块课堂的生态化，其实就课程本身来说，他有四个功用，最表面的功用就是学习知识和技能，一个人在讲大家在学在记，这种功用是最表层的价值，另外三个是偏生态的价值。第一个我们谈一下叫建立连接，我发现一个好的课程，不光是老师讲学员记，而是通过很多活动让学员建立连接，不光知道彼此的内容，还要知道彼此的兴趣爱好，工作中的优点不足，还有现在的压力挑战，当每个人都能把这些东西共享出来的时候，你会发现其实很多的潜在的价值慢慢就会出现了。所以说建立连接是课程中非常重要的要素。

接下来还有一个叫形成粉丝关系，就是在培训过程之中能不能让老师和学员之间互粉，粉丝是行动力最强的群体，因为从改变人的角度来说分成训前训中训后，你会发现老师往往是训前训中训后就没什么了，从课程本身来说，如果你不想做的话，你至少保证课上这一部分要建立非常强的关系，这是我们所说的粉丝的力量。最后一块是从已知进入到未知，进入到未知领域人就成长了。

第二块讲动态知识管理核心是搭建内部知识沉淀平台。具体来说，有三个动作，首先如何把人脑的知识变成电脑里的知识，隐性到显性，这个叫做知识萃取；第二个动作叫做从电脑到云端，从个人拥有资产变成组织的资产；第三个动作就是通过我们设立的一些政策制度实现公司内部的知识萃取的分享，当能做到这步的时候，其实在组织内部有多少员工就约到多少老师，但是这个老师是泛化的，他不一定讲课，可能提供一个案例、数据都是老师。

我记得在京东的时候当时我们萃取出来有一个经验，配送员他说送货最好的方式就是向右转，拿了一堆货按照向右转排好，这是他个人的经验，提升他个人绩效，能不能变成组织绩效，这是培训团队要多去思考的。

第三块谈一下绩效支持系统，随着AR技术越来越多的时候，你会发现将来培训课程存在的空间越来越小，将来的培训课有可能碎片到我们每个场景之中，其实人最好的学习方式不是说我工作中遇到难题，我在想我听了谁的什么课，我把教材拿过来，或者哪本书说过的话我去翻那本书，都不是这种方式，人一遇到困难首先想的是隔壁的老王打电话求助，在微信上手机上找百度，管别人要PPT，这是绩效支持系统，所以说在我们各位的工作中能不能帮助每位员工去搭建这样的系统。

第四块是智慧知识的产品化运营。产品经理的思维模式你才能够把你针对这个人群中最关键的诉求，最后给慢慢产品化这样一个过程，这是第一个角色。

第二个角色我想谈一下叫运营经理，产品经理和运营经理现在在互联网公司是标配，互联网公司必须有这两个人，但是培训部门没有这两个人，所以今天我想给大家的建议，在你的培训部门里头要加入这两个人，或者拥有这两个角色。什么叫运营经理？运营经理最核心的特点，就是把产品从一个用户到十个用户到一百个用户到一千个用户，就是不断的把用户培养起来的过程。    

最后一点谈一下环境工程师，我现在越来越相信一句话，就是人不是教育出来的，人是环境塑造出来的。据说乔布斯在设立大的办公区的时候，一定要坚持把卫生间放在楼层的中间，目的是什么？是推动各部门区卫生间的时候有偶遇的机会，这种连接是靠环境改变的。

来源自云学堂