内训师的选、用、育、留
——实战案例（光明乳业）
来源：培训杂志
光明乳业
关键词：课程搭建、授课技巧
光明乳业通过光明乳业培训学院组建属于光明人自己的内训师团队，来弥补外部课程。公司设立了三层级管理的组织架构：总部——事业部（地区部）——各地分公司、工厂。
内训师体系为了匹配公司三层面的架构，组建工作分两层来执行：
第一层：以组建总部内训师
第二层：以组建各事业部地区内训师
光明乳业培训学院课程体系
“三步”搭建计划
确定了课程体系之后，内训师队伍组建就按计划开始三步实施了。
◦前期：内训师的招募与选拔
首先，组建总部层面的内训师。总部内训师以讲授通用管理类及职能条线课程为主，所以，光明乳业培训学院更看重的是老师们的专业能力以及职能部门的管理能力。
其次，组建事业部地区部内训师。事业部地区部内训师的定位是以复制优秀的业务经验以及规范技能为主，优先看重业绩能力优秀的管理者，将本人意愿度与业务能力并重。形式上，采用领导推荐和自荐两种方法。
◦中期： 宽进严出的TTT训练与课程设计
地区部（事业部）的老师招募是面向全国，各地区报名都非常踊跃。结合了企业的实际情况，也为了职业经理人普及呈现技巧，学院采用宽进严出的原则，采取全国轮训的方式，共组织了8场授课技巧的TTT，普及所有符合条件的报名学员。同时，光明乳业培训学院也对这些学员的心理预期做了期望值管理。
第一阶段：3天授课技巧
3天的授课技巧，分三个模块展开，包括：
◦内训师的角色认知
◦课堂授课及互动技巧
◦成人学习原理
在三个模块中，重点掌握的内容应当是课堂授课及互动技巧。老师在台上的表现被分成了12个关键点：心态、站姿、移位、手势、目光、声音、表情、框架、互动、掌控、开场、结尾。
这三天的课程目标就是要做到自如运用表现技巧，60%的时间以练习为主，确保每位老师在每个关键字上都有充分的时间练习。
第二阶段：3天课程设计与开发
课程设计与开发理论，光明乳业培训学院运用的是循环五星课程设计法：
光明乳业循环五星课程设计法
◦设定目标
培训需求的产生一般都产生于工作中需要解决的问题，所以，各位老师在参加完第一阶段的课程之后，就需要确定所要开发的授课主题。通常会采取ABCD原则，即：A ——听众是谁；B——期待他们有怎样的行为转变；C—— 需要怎样的条件； D—— 需要学习到什么样的程度。
◦关键主题设计
指学员通过学习哪些技巧、知识点以及概念才可以具备解决工作中问题的行为。在这个阶段需要区别学习的三个层次：认知、掌握、运用。把必要知识与非必要知识区分开，然后把必要知识点集中起来，形成关键主题。
◦教学方法设计
学习15种教学方法的优劣势，并结合成人学习原理，按照不同的知识点分配教学方法。
◦教学材料
教学材料的编写：讲师教案（PPT）、学员讲义（WORD）、教助。
◦评估工具
柯氏的四级评估——现场反馈、学习成果评估、行为改变评估、绩效改善评估。内训师根据这四级评估，至少可以做到前三级，其中，行为改变的评估是帮助内训师提升课程改进的重要部分。
在上完第二阶段之后，需要产出：课程介绍（包括授课背景、课程目标，目标学员、课程大纲）、讲师PPT、学员PPT、课堂案例、课前问卷、课后跟进表。考虑到内训师还有本质工作的实际情况，在做课程设计和开发的时候，光明乳业培训学院尽量以课题小组的形式完成。兼顾在授课的时候，难免会发生时间无法配合，但还有替补老师的解决方案，销售、工厂、HR比较热门的课程都备有2~3个老师。
光明乳业内训师授课主题
对于顺利结束6天TTT的内训老师，还将经历试讲、实习储备、正式聘用等阶段，如通过，才能正式成为三次讲台上的内训师。
◦后期：内训师授课及辅导
为了更有效地提升内训的授课质量，光明乳业培训学院采取了360度的支持辅导，包括课前调研、授课技巧、课件完善、课后辅导这四个环节。
光明乳业内训师授课辅导四环节
◦课前调研
在课前调研阶段，由专门的课程经理负责调研参训学员的学习期望及目前困惑，并汇总学员所提出的有代表性的问题，在开课前一周与授课老师汇总调研，讨论并调整课件内容。
◦授课技巧
在授课技巧方面，为每位初次授课的老师全程录像，作为内训师回顾改善的参考依据（如授课中的需要改善的行为习惯等）；在跟课过程中，完成课程脑图，全面展示内训师授课过程中各个主题间的逻辑与系统性，便于后续的调整与修改。
◦课件完善
在TTT第二阶段，每位老师都已确定了授课主题，并初步完成了课件包，但在每一次授课前，都需要针对学员的具体需求做适当的修改，特别是在案例的增补方面，学院也会积极的提供内容支持。
◦课后辅导
每次授课后，课程经理都会与内训师进行面谈，运用教练技术的对话方式，探讨需要改进的空间。
每年，光明乳业培训学院都会安排内训师团队沙龙、学习培训、参观交流，让内训师们“走出去、请进来”。
每一次的行走足迹都记载着每位老师成长的点滴，也映射出师者们在路上不断“超越自我、追求卓越”的精神。
