企业培训的产品经理：学习设计师的基本素养

作者：熊俊彬 张立志

来源：CSTD人才发展社群

学习设计师的基本素养

互联网时代，人人都是产品经理。学习设计师就像企业培训的产品经理，每一位培训管理者都应该有学习设计和产品开发的理念和能力，像设计产品一样设计学习，像经营业务一样经营学习，像营销产品一样营销培训。

培训管理者如何才能实现从培训专家向学习设计师的进化？首先要像产品经理一样具备用户思维和客户导向意识，然后提升系统化构建学习项目的素养。主要有三个要素：资源（Resource）、技术（Technology）和能力（Capability），简称学习设计师的RTC模型（如图）。

1.要能整合和构建学习资源

内外部资源的丰富性决定了学习设计支撑战略和业务的宽度。在培训中可调动的资源包括：课程资源、师资资源、媒介资源和人脉资源等。

课程资源：学习设计师需要不断积累各类课程资源，包括内外部课程，尤其是内部课程资源库在响应业务需求方面更具有实际意义。

师资资源：要不断构建师资资源库，内部师资需要通过内训师培养通道实现内部知识的传承和传播，而外部师资更需要具备鉴别其与业务需求的匹配度，逐渐形成长期合作关系。

媒介资源：要建立内外部媒介传播渠道，依靠微信、微博、视频、海报等媒体传播学习项目价值，影响学习价值链利益相关者。

人脉资源：包括内部的管理者、兼职讲师的关系维护，也包括外部顾问、培训同行等人脉资源的开拓，既有利于项目的运营实施，也能得到智力支持。

2.要能识别和运用学习技术

学习技术是所有能促进学习效果改善的专业技术和实践方法。学习设计师需要理解和掌握各种学习技术应用的场景，在设计和运营学习项目能对各种学习技术整合应用。对学习技术掌握越多越有利于解决战略和业务发展过程中对于人才需求的深层次问题，具体的学习技术主要有：

课程开发类：包括面授课件开发、微课件开发或在线课程的开发。这些技术的核心要求是知识萃取、框架逻辑和学习活动设计。同时在学习项目中，如果能够运用课程开发技术带领学员一起将知识分享并萃取，也是一种非常好的学习方式。

教学方法类：包括案例教学、教练技术、行动学习、在线学习等，这些技术在整个培训项目中可以独立运用，也可以结合其他学习方式整合运用一起解决实际问题。

自我学习类：学员阅读、分享、复盘等都是自我学习的方法，这类学习往往都是非正式学习时间和场所，需要学习设计师在项目设计时充分考虑和引导非正式学习。

3. 需要历练与提升运营能力

不管是资源还是技术都需要变成学习设计师通过运营来解决战略和业务问题，因此学习设计师的运营能力决定了其做事的高度。这样的能力又可以分为三种：

基础能力：包括个人学习力、业务关系构建能力、协调能力和影响力等。优秀的培训管理者在这方面的能力都很强，他们能够快速学习，不断提升专业素质。可以跨越人力资源的基本职能去赢得内部客户的支持，可以和业务部门构建良好的合作关系，提升组织内外的影响力。

项目管理能力：能对项目需求进行评估分析，策划项目文案、跟踪项目进度，协调项目各方共同按计划完成目标

市场营销能力：能提炼学习项目核心价值和产品卖点，制定宣传推广方案，策划项目启动、招生宣传、成果展示等各类活动。

资源、技术和能力是学习设计师的素养的三个联动的要素，资源发挥作用需要技术支撑，同时利用资源和技术解决问题又成为能力的核心部分，然后在历练能力的过程中，不断构建资源和运用技术。可以说，资源决定了学习设计的宽度，技术决定了学习设计的深度，能力决定了学习设计的高度。