作者:吉米·罗切蒂(Kim Rochetti)

译者：箫笙(CAQ)

简 介

     为了改变救火式工作流程、更有效地落实战略部署,许多组织选择采用方针管理和X 矩阵工具;

     这些方法有助于组织更好地协调长短期目标以及需要优先实施的项目,与更条理、更专注的员工一起推动组织愿景的尽快实现。

员工在被问及组织的运行情况时将作何回答?如果得到的回复是“混乱无序”“工作任务分配不均”“缺少对首要措施的关注”以及“战略脱节、意图被误传”,这时就要引起警惕——以上表述的背后暗藏着对组织的警示,表明该组织缺少一些关键的高绩效属性。

       绝大多数组织都在为获得他们真正希望的结果而持续努力着。然而,对于那些经常是在问题发生后才匆忙应对的“消防队式”组织来说,想变得更具前瞻性、用战略性眼光审视问题,从而推动绩效目标的实现,确实是一个巨大的挑战。很不幸,我之前工作过的公司就处于这种运行状态—— 那时,我曾反复劝告:“让我们结束这种荒唐状态、使工作更有条理,哪怕只有一天。”

       方针管理(Hoshin kanri)是一种简捷的战略策划及展开方法,可以打破上述循环,使日常工作更加聚焦、清晰、高效。同时,这种方法还可以帮助组织实现绩效卓越、提升顾客满意度、获得更高的利润与收入。

       作为一种战略部署方法,日本在 60 多年前便开始应用方针管理。这种方法将X 矩阵作为基本工具,建立一个PDCA 循环(见图 1)以确保组织每年都能完成“计划、执行、检查和处置”过程。

       组织通过开展一次为期两天的战略部署活动将获得下列成果:

       绘制组织过程图,根据关键项目调配资源; 设定关键指标,确保组织目标得到满足; 快速达成各项目标,推动组织愿景的最终实现。实践证明,在方针管理方法的帮助下,那些以优质产品和长期规划闻名的组织(如丰田公司)在绩效改进方面成效显著。

       位于美国华盛顿特区的丹纳赫集团(Danaher Corp.)是一家跨国科技开发公司,在采用方针管理方法后取得了自成立以来的最高绩效——在短短 4 年内实现了翻番增长,股价大幅优于竞争对手(见图 3)。丹纳赫公司将这种突破归功于“方针管理过程”。

组织的百年计划在组织优化业务流程的过程中,运营架构和总体规划不可或缺;缺少这些,组织可能很快便恢复到经验式经营的惯常模式,获得的也不过是乏善可陈的绩效和下滑的销售额。

       目光短浅的思想者和策划者将导致错误决策的产生。然而,多数美国企业受季度财务目标难以实现的影响而被迫选择了短视思维;而这种做法显然是以损害长期价值创造为代价的。

       一些日本企业以制定百年计划著称。丰田生产系统哲学理论正是基于长期目标管理决策而建立,不惜牺牲短期财务目标。美国组织必须开始运用长期思维谋划未来,而这显然不会在一夜之间发生。