想和客户做朋友，首先客户的喜好是一个重点，比如说，有一个客户他非常喜欢喝茶，一去他家一看所使用的茶具就会知道，所以我们去的时候务必要给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部就是我们免费供应的了，最终业务当然也是我们供应的了。
和客户做朋友的第二条就是倾听，倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。
认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。
第三点就是我们要学会理解客户的情绪，客户在投诉时会表现出各种各样的情绪，比如说烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。所以要和客户做朋友，必须要做到以上三点才可以。
