某行业省公司(A单位)信息应用系统工程项目(A项目)通过招标方式选择承建单位,希赛信息技术有限公司(CSAI以1800万元的标底获得A项目工程合同。A项目包含1000万元设备采购安装和800万元软件开发费用。其中设备采购安装预计有150万元利润,CSAI渴望通过A项目的建设能够获得600万元纯利润。
为了能够最大限度地获取利润空间,CSAI在组建项目小组,制定工程费用预算的时候,尽力压缩工程费用预算。CSAI安排刘工担任A项目的项目经理,刘工在对项目进行工作分解的基础上,制订了工程实施资源计划,编制了项目实施预算经费。根据刘工的预算,项目实施经费预算(人员工资、差旅费、会议费、行政管理费等)为220万元,其中人员工资占了很大比例,为150万元,CSAI领导在审核经费预算的时候,认为人员工资所占份额太大,CSAI要求刘工将人员工资预算减少为120万元,.并列入对刘工的绩效考核指标。
由于人员工资预算的减少,刘工面临两种选择,要么将招聘软件工程师的能力等级降低,要么减少项目组成员数量。李工在权衡利弊后认为,项目组员工工资高,容易引起公司其他部门的忌妒,工作不好开展,于是,刘工只能采取降低项目组成员工资的方法。为此李工所组建的项目小组有8人没有达到李工预期的技术资质等级。
A项目经过18个月(延期3个月)的建设周期,项目建设完成并交付用户使用。CSAI也如愿以偿地获得了预期的利润,项目实施经费190万元,预提项目维护经费60万元(两年免费维护),商务费用50万元,超期3月赔偿A单位15万元,CSAI认为实现的利润635万元,已经达到了计划的目标。
项目验收交付使用后,CSAI为项目维护配备2位工程师,每位工程师工资加管理成本共计10万元/人年,其他辅助设备购置10万元/年。但是,A项目的运行维护并不像CSAI想像的那样好,由于A项目定制软件的质量存在很多隐患、缺陷,如软件代码质量差,导致系统运行效率低;技术文件缺乏或文件与实际情况不相符,或技术文件纵向及横向对相应内容的描述不一致;这些问题使得A项目的维护工作难以高质量地开展,经常给A单位的业务开展带来不良的影响。A单位要求CSAI必须得保证系统运行,不能影响A单位业务的开展,否则CSAI将被追究法律责任。这样,CSAI的两位维护人员长时间处于救火式工作方式,疲于奔命,仍然维护不好A系统,在A单位多次严厉追问后,CSAI不得不增加一位熟练的软件工程师来配合A系统的运行维护。这样,CSAI在两年的系统维护中,因增加一位工程师而多支出了25万元维护费用。
CSAI在维护A系统的过程中,曾有一次,由于自己员工的失误,当然,A应用软件系统中隐藏的缺陷也是导致问题发生的原因之一,使得A系统的运行瘫痪了。由于要应急修复A应用系统,A单位付出了约10万元应急费用,CSAI也付出了8万元应急费用。而且,由于系统的瘫痪,使A单位的业务停止了一整天,给A单位造成了严重损失和不良影响,A单位按照合同约定,向CSAI
提出了50万元索赔要求。
A单位认为CSAI的软件工程过程能力存在问题,决定在新的工程项目的建设中,不再将CSAI作为候选合作伙伴。
【问题1】(8分)
请以200字内回答,CSAI压缩项目的工资支出是否合理?压缩工资支出直接带来什么问题?
【问题2】(8分)
请以200字左右回答,CSAI所承建的A项目由于质量问题将直接或间接引起哪些方面的项目成本损失?
【问题3】(9分)
请以300字内回答,如果你是此项目经理,你将怎样进行项目管理,以减少不良质量所带来的成本损失,你的决策又会遇到什么问题?