实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。图8-8描述本过程的输入、工具与技术和输出，图8-9是本过程的数据流向图。

        图8-8 实施质量保证：输入、工具与技术和输出

图8-9 实施质量保证的数据流向图

实施质量保证过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程。质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理（见8.1节）和控制质量（见8.3节）过程所产生的数据。

在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。

质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。无论其名称是什么，该部门都可能要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人，以及其他未主动参与项目工作的干系人提供质量保证支持。

实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。

8.2.1 实施质量保证：输入

8.2.1.1 质量管理计划

见8.1.3.1节。质量管理计划描述了项目质量保证和持续过程改进的方法。

8.2.1.2 过程改进计划

见8.1.3.2节。项目的质量保证活动应该支持并符合执行组织的过程改进计划。

8.2.1.3 质量测量指标

见8.1.3.3节。质量测量指标提供了应该被测量的属性和允许的偏差。

8.2.1.4 质量控制测量结果

见8.3.3.1节。质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。

8.2.1.5 项目文件

项目文件可能影响质量保证工作，应该放在配置管理系统内监控。

8.2.2 实施质量保证：工具与技术

8.2.2.1 质量管理和控制工具

实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括（见图8-10）：

 亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。

 过程决策程序图（PDPC）。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

 关联图。关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。

 树形图。也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。

 优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

 活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）。

 矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

        图8-10 七种质量管理和控制工具示意图

8.2.2.2 质量审计

质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。质量审计的目标是：

 识别全部正在实施的良好及最佳实践；

 识别全部违规做法、差距及不足；

 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

8.2.2.3 过程分析

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

8.2.3 实施质量保证：输出

8.2.3.1 变更请求

可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程（见4.5节），以全面考虑改进建议。可以为采取纠正措施、预防措施或缺陷补救而提出变更请求。

8.2.3.2 项目管理计划更新

项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）：

 质量管理计划（见8.1.3.1节）；

 范围管理计划（见5.1.3.1节）；

 进度管理计划（见6.1.3.1节）；

 成本管理计划（见7.1.3.1节）。

8.2.3.3 项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：

 质量审计报告；

 培训计划；

 过程文档。

8.2.3.4 组织过程资产更新

可能需要更新的组织过程资产包括（但不限于）组织的质量标准和质量管理系统。