控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。图8-11描述本过程的输入、工具与技术和输出，图8-12是本过程的数据流向图。

      图8-11 控制质量：输入、工具与技术和输出

      图8-12 控制质量的数据流向图

控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

项目管理团队可能需要具备统计控制方面的实用知识，以便评估控制质量的输出中所包含的数据。另外，了解以下术语之间的差别，对项目管理团队也是有用的。

 预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）；

 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；

 公差（结果的可接受范围）与控制界限（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。

8.3.1 控制质量：输入

8.3.1.1 项目管理计划

见8.1.3.1节。项目管理计划中包含质量管理计划，用于控制质量。质量管理计划描述将如何在项目中开展质量控制。

8.3.1.2 质量测量指标

见8.2.1.3节。质量测量指标描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标的例子包括功能点、平均故障间隔时间（MTBF）和平均修复时间（MTTR）。

8.3.1.3 质量核对单

见8.1.3.4节。质量核对单是结构化清单，有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求。

8.3.1.4 工作绩效数据

见4.3.3.2节。工作绩效数据包括：

 实际技术性能（与计划比较）；

 实际进度绩效（与计划比较）；

 实际成本绩效（与计划比较）。

8.3.1.5 批准的变更请求

在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。批准的变更请求可包括各种修正，如缺陷补救、修订的工作方法和修订的进度计划。需要核实批准的变更是否已得到及时实施。

8.3.1.6 可交付成果

见4.3.3.1节。可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力，最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。

8.3.1.7 项目文件

项目文件可能包括（但不限于）：

 协议；

 质量审计报告和变更日志（附有纠正行动计划）；

 培训计划和效果评估；

 过程文档，例如使用七种基本质量工具（见图8-7）或质量管理和控制工具（见图8-10）所生成的文档。

8.3.1.8 组织过程资产

见2.1.4节。会影响控制质量过程的组织过程资产包括（但不仅限于）：

 组织的质量标准和政策；

 标准化的工作指南；

 问题与缺陷报告程序及沟通政策。

8.3.2 控制质量：工具与技术

8.3.2.1 七种基本质量工具

见8.1.2.3节。七种基本质量工具如图8-7所示。

8.3.2.2 统计抽样

见8.1.2.6节。按照质量管理计划中的规定，抽取和测量样本。

8.3.2.3 检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。检查可在任何层次上进行，例如可以检查单个活动的成果，或者项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救。

8.3.2.4 审查已批准的变更请求

对所有已批准的变更请求进行审查，以核实它们是否已按批准的方式得到实施。

8.3.3 控制质量：输出

8.3.3.1 质量控制测量结果

质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。应该以规划质量管理过程（见8.1节）所确定的格式加以记录。

8.3.3.2 确认的变更

对变更或补救过的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定，并把决定通知干系人。被拒绝的对象可能需要返工。

8.3.3.3 核实的可交付成果

控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果，是核实的可交付成果。核实的可交付成果是确认范围过程（见5.5.1.4节）的一项输入，以便正式验收。

8.3.3.4 工作绩效信息

工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。例如，关于项目需求实现情况的信息：拒绝的原因、要求的返工，或必须的过程调整。

8.3.3.5 变更请求

如果推荐的纠正措施、预防措施或缺陷补救导致需要对项目管理计划进行变更，则应按既定的实施整体变更控制过程（见4.5节）的要求，提出变更请求（见4.4.3.1节）。

8.3.3.6 项目管理计划更新

项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）：

 质量管理计划（见8.1.3.1节）；

 过程改进计划（见8.1.3.2节）。

8.3.3.7 项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：

 质量标准；

 协议；

 质量审计报告和变更日志（附有纠正行动计划）；

 培训计划和效果评估；

 过程文档，如使用七种基本质量工具或质量管理和控制工具所生成的文档。

8.3.3.8 组织过程资产更新

可能需要更新的组织过程资产包括（但不限于）：

 完成的核对单。如果使用了核对单，完成的核对单就会成为项目文件和组织过程资产（见4.1.1.5节）的一部分。

 经验教训文档。偏差的原因、采取纠正措施的理由，以及从控制质量中得到的其他经验教训，都应记录下来，成为项目和执行组织历史数据库的一部分。