项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能影响项目的执行或结果。
图10-1概述了项目沟通管理的各个过程，包括：
10.1 规划沟通管理——根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
10.2 管理沟通——根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
10.3 控制沟通——在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
上述过程不仅彼此相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相互作用，详见第3章和附录A1。
上述过程所涉及的沟通活动，可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括（但不限于）：
内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；
正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）；
垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；
官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；
书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。
大多数沟通技能对于通用管理和项目管理都是相通的，例如：
主动倾听和有效倾听；
通过提问、探询意见和了解情况，确保更好地理解；
开展教育，增加团队知识，以便更有效地沟通；
寻求事实，以识别或确认信息；
设定和管理期望；
说服个人、团队或组织采取行动；
通过激励来鼓舞士气或重塑信心；
通过训练来改进绩效和取得期望结果；
通过协商，达成各方都能接受的协议；
解决冲突，防止破坏性影响；
概述、重述，并确定后续步骤。
图10-1 项目沟通管理概述
