规划干系人管理是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。本过程的主要作用是，为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。图13-5描述本过程的输入、工具与技术和输出，图13-6是本过程的数据流向图。

          图13-5 规划干系人管理：输入、工具与技术和输出

        图13-6 规划干系人管理的数据流向图

在分析项目将如何影响干系人的基础上，规划干系人管理过程帮助项目经理制定不同方法，来有效调动干系人参与项目，管理干系人的期望，从而最终实现项目目标。干系人管理的内容比改善沟通更多，也比管理团队更多。干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

这个过程将产生干系人管理计划，它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。

13.2.1 规划干系人管理：输入

13.2.1.1 项目管理计划

见4.2.3.1节。用于制定干系人管理计划的信息包括（但不限于）：

 项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程；

 对如何执行项目以实现项目目标的描述；

 对如何满足人力资源需求，如何定义和安排项目角色与职责、报告关系和人员配备管理等的描述；

 变更管理计划，规定将如何监控变更；

 干系人之间的沟通需要和沟通技术。

13.2.1.2 干系人登记册

见13.1.3.1节。干系人登记册中的信息有助于对项目干系人的参与方式进行规划。

13.2.1.3 事业环境因素

见2.1.5节。所有事业环境因素都是本过程的输入，因为对干系人的管理应该与项目环境相适应。其中，组织文化、组织结构和政治氛围特别重要，因为了解这些因素，有助于制定最具适应性的干系人管理方案。

13.2.1.4 组织过程资产

见2.1.4节。所有组织过程资产都是本过程的输入。其中，经验教训数据库和历史信息特别重要，因为能够从中了解以往的干系人管理计划及其有效性。这些信息可用于规划当前项目的干系人管理活动。

13.2.2 规划干系人管理：工具与技术

13.2.2.1 专家判断

基于项目目标，项目经理应使用专家判断方法，来确定每位干系人在项目每个阶段的参与程度。例如，在项目初期，可能需要处于高级职位的干系人的高度参与，来为项目成功扫清障碍。障碍一旦扫除，这些高级干系人也许就可以从领导项目转为支持项目，而其他干系人（如最终用户）可能变得越来越重要。

为了创建干系人管理计划，应该向受过专门培训、具有专业知识或深入了解组织内部关系的小组或个人寻求专家判断和专业意见，例如：

 高级管理人员；

 项目团队成员；

 组织中的其他部门或个人；

 已识别的关键干系人；

 在相同领域的项目上工作过的项目经理（直接或间接的经验教训）；

 相关业务或项目领域的主题专家（SME）；

 行业团体和顾问；

 专业和技术协会，立法机构和非政府组织（NGO）。

可通过单独咨询（一对一会谈、访谈等）或小组对话（焦点小组、调查等），获取专家判断。

13.2.2.2 会议

应该与相关专家及项目团队举行会议，以确定所有干系人应有的参与程度。这些信息可用来准备干系人管理计划。

13.2.2.3 分析技术

应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。

干系人的参与程度可分为如下类别：

 不知晓。对项目和潜在影响不知晓。

 抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。

 中立。知晓项目，既不支持，也不反对。

 支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。

 领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。

可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度，如图13-7所示。其中，C表示当前参与程度，D表示所需参与程度。项目团队应该基于可获取的信息，确定项目当前阶段所需要的干系人参与程度。

在图13-7的例子中，干系人3已处于所需的参与程度，而对于干系人1和2，则需要做进一步沟通，采取进一步行动，使他们达到所需的参与程度。

图13-7 干系人参与评估矩阵

通过分析，识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距。项目团队可以使用专家判断来制定行动和沟通方案，以消除上述差距。

13.2.3 规划干系人管理：输出

13.2.3.1 干系人管理计划

干系人管理计划是项目管理计划（见4.2.3.1节）的组成部分，为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。根据项目的需要，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：

 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；

 干系人变更的范围和影响；

 干系人之间的相互关系和潜在交叉；

 项目现阶段的干系人沟通需求；

 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；

 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；

 向干系人分发所需信息的时限和频率；

 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施。例如，有关那些抵制项目的干系人的信息，可能具有潜在的破坏作用，因此对于这类信息的发布必须特别谨慎。更新干系人管理计划时，应审查所依据的假设条件的有效性，以确保该计划的准确性和相关性。

13.2.3.2 项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：

 项目进度计划；

 干系人登记册。