管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。图13-8描述本过程的输入、工具与技术和输出，图13-9是本过程的数据流向图。

         图13-8 管理干系人参与：输入、工具与技术和输出

图13-9 管理干系人参与的数据流向图

管理干系人参与包括以下活动：

 调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

 通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。

 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。

 澄清和解决已识别出的问题。

通过管理干系人参与，确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。这不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策。通过预计人们对项目的反应，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。

干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低。项目经理负责调动各干系人参与项目，并对他们进行管理，必要时可以寻求项目发起人的帮助。主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。

13.3.1 管理干系人参与：输入

13.3.1.1 干系人管理计划

见13.2.3.1节。干系人管理计划为调动干系人最有效地参与项目提供指导。干系人管理计划描述了用于干系人沟通的方法和技术。

该计划用于确定各干系人之间的互动程度。与其他文件一起，该计划有助于制定在整个项目生命周期中识别和管理干系人的策略。

13.3.1.2 沟通管理计划

见10.1.3.1节。沟通管理计划为管理干系人期望提供指导和信息。所用到的信息包括（但不限于）：

 干系人的沟通需求；

 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；

 发布信息的原因；

 将要接收信息的个人或群体；

 升级流程。

13.3.1.3 变更日志

见4.5.3.2节。变更日志用于记录项目期间发生的变更。应该与适当的干系人就这些变更及其对项目时间、成本和风险等的影响进行沟通。

13.3.1.4 组织过程资产

见2.1.4节。能够影响管理干系人参与过程的组织过程资产包括（但不限于）：

 组织对沟通的要求；

 问题管理程序；

 变更控制程序；

 以往项目的历史信息。

13.3.2 管理干系人参与：工具与技术

13.3.2.1 沟通方法

见10.1.2.4节。在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。基于干系人的沟通需求，项目经理决定在项目中如何使用、何时使用及使用哪种沟通方法。

13.3.2.2 人际关系技能

项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。例如：

 建立信任；

 解决冲突；

 积极倾听；

 克服变更阻力。

13.3.2.3 管理技能

项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标。例如：

 引导人们对项目目标达成共识；

 对人们施加影响，使他们支持项目；

 通过谈判达成共识，以满足项目要求；

 调整组织行为，以接受项目成果。

13.3.3 管理干系人参与：输出

13.3.3.1 问题日志

在管理干系人参与过程中，可以编制问题日志。问题日志应随新问题的出现和老问题的解决而动态更新。

13.3.3.2 变更请求

在管理干系人参与过程中，可能对产品或项目提出变更请求。变更请求可能包括针对项目本身的纠正或预防措施，以及针对与相关干系人的互动的纠正或预防措施。

13.3.3.3 项目管理计划更新

项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）干系人管理计划。当识别出新的干系人需求，或者需要对干系人需求进行修改时，就需要更新该计划。例如，有些沟通可能不再必要，可能需要替换无效的沟通方法，或者可能识别出了新的沟通需求。该计划也需要因处理关注点和解决问题而更新。例如，可能发现某干系人需要更多的信息。

13.3.3.4 项目文件更新

可能需要更新的项目文件包括（但不限于）干系人登记册。干系人登记册因下列情况而更新：干系人信息变化、识别出新干系人、原有干系人不再参与项目、原有干系人不再受项目影响，或者特定干系人的其他情况变化。

13.3.3.5 组织过程资产更新

可能需要更新的组织过程资产包括（但不限于）：

 给干系人的通知。可向干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和项目总体状态的信息。

 项目报告。采用正式和非正式的项目报告来描述项目状态。项目报告包括经验教训总结、问题日志、项目收尾报告和出自其他知识领域（见第4章至第12章）的相关报告。

 项目演示资料。项目团队正式或非正式地向任一或全部干系人提供的信息。

 项目记录。包括往来函件、备忘录、会议纪要及描述项目情况的其他文件。

 干系人的反馈意见。可以分发干系人对项目工作的意见，用于调整或提高项目的未来绩效。

 经验教训文档。包括对问题的根本原因分析、选择特定纠正措施的理由，以及有关干系人管理的其他经验教训。应该记录和发布经验教训，并在本项目和执行组织的历史数据库中收录。