年度培训需求分析实践

来源：培训杂志

安迪曼培训需求分析及年度计划制定模型（TNAP™），TNAP模型分为两个部分，第一部分为：培训需求分析（TNA），这里将解释培训需求分析怎么做：

先瞄准再打枪。

组长要由有影响力的领导来挑头，这个人在项目启动会上来露面最好，你要辅导他来讲的话。包括这次项目的意义，全程授权给你等。

调研的内容一般情况下，我们需要从三个层面，组织层、任务层和个人层。

◦组织层面

通过对组织层面的资料收集我们能够明确培训的业务目标（在这一点上，就是柯氏四级评估的第四级内容），知道组织希望你做什么，这个目标对培训项目的设计和执行都起着决定性的作用。

◦任务层面

任务层面的资料收集就是我们根据工作标准、岗位的能力要求，来判断这个岗位上的人员是否可以胜任这个岗位，待培训学员在工作中的环境是什么样子的，从这个层面来收集资料。如果是从公司整体来看，就是需要收集到哪些岗位是对公司业绩影响最大；从部门或个人来看，就是要收集该岗位完成业绩影响最大的能力要求项是什么，这就会是培训需求的一部分。

◦个人层面

个人层面就是从培训对象的角度进行培训需求的收集，了解待培训学员的工作现状、状态、学习意愿等等，然后通过后续分析确定哪些人需要培训及需要何种培训。

只有从这三个层面上都进行了资料收集，才能说你的资料收集比较全面。

需求调研工具

哪些岗位的工作任务是对上述方框内的维度起直接作用的，则可认为是这个时期的关键岗位。

这个是基于我们对平衡计分卡在培训当中的应用。最上面的是我们企业的战略目标和愿景。基于我们的平衡计分卡，我们可以把企业分为四个层级：财务、客户、内部运营、学习与成长的方面。从这几个维度来看，平衡计分卡在分解企业的战略目标和策略的时候是按照一定的层级来划分的。

举个例子：我们作为一家银行，我们股东最看重的是公司的资产回报率。因为这个会影响我们股票的市值，当然工商银行还承担着另外更重要的职责，比如保持国家金融安全的稳定，这是一个企业的战略发展目标，或者说是一个策略。基于策略，我们就要考虑要怎么实现战略目标。

我们假设先关注第一个，第一个是净资产回报率，净资产回报率跟企业的盈利水平和提高资产利用率、控制合理的财务结构有关。另外一方面需要考虑的是，既然财务方面要获得这样的结果，那我们的收入从哪里来？其实就是我们的客户，我们主要希望提高在客户里面的市场份额，以及每单客户的盈利水平。

市场份额代表的是数量，盈利水平代表的是质量。我们通过提高市场份额和提高客户盈利，有助于提高企业整体的盈利水平。我们通过提高我们的客户满意度，建立良好的企业和品牌形象，来使我们获得市场份额。客户的获得又依靠内部运营管理，主要依赖于技术创新水平、对市场的洞察力、对客户关系的管理水平、内部职能管理水平、供应链管理水平等。这些都依赖于持续的改善我们内部的流程和制度来实现。

所有内部的运营管理都是依赖于人来实现的。我们希望每个人都能提高劳动生产率，这个就可以通过培训来实现的。我们可以通过培训来持续提高员工的技能水平、创建企业文化、提高员工的满意度、提高应用系统的水平。

这是平衡计分卡分解的四个维度，以及各个维度之间的关联。这也体现了我们的难题，即我们的培训是如何与企业的战略目标挂起钩来的。

可以把培训需求分析与战略目标结合在一起的方法论是柯氏四级评估。柯氏四级遵循“以终为始”的理念，倒推来看，业务的需求就是组织战略的需求，行为的要求就是岗位工作的要求，学习的要求就是我们员工所要学习的知识技能态度。为了让员工学得好，我们就要在课程中分析出按照何种学习方式，符合何种学习类型才能让员工觉得效率更好。这跟平衡计分卡虽然是从不同角度去思考，但是得出的结论是一致的。

工作和任务的需求分析：

◦是在特定工作岗位层次上进行的。

◦是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务及从事该项工作的员工需要学习的内容。

◦主要目的是收集与工作岗位相关的范围、职责及任务的信息，并据此作出培训的需求分析 。

◦包括工作分析-业绩标准-工作任务-KSA-培训内容的确定。

人员分析的内涵分三个层面：

◦人员的需求分析：指的是评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况。如果希望进一步改善员工的绩效情况，就着重分析他所具备的知识、技术、能力是否足够。

◦判别性人员分析：将员工划分为业绩优秀者和业绩不佳者两类；

◦诊断性人员分析：用来寻找隐藏在个人绩效表现背后的原因。确认导致员工行为的因素，了解员工的知识、技术和能力以及其他环境等因素怎样结合在一起对绩效产生影响。

数据分析我们主要采用定性分析和定量分析。请大家重点关注红色字的分析方法。这些相对而言要简单一点。

基于定性分析和定量分析的结果，我们需要把这个落实成需求分析的报告。有Word版和PPT版两种形式。PPT相对简单，会过滤掉一些有效的信息。Word版本详细一点，我们建议尽量详细呈现，便于后期衡量这个报告的合理性。