作者:乔纳森 D.波特(Jonathan D. Port)

译者:谢非

愿望 2:被肯定

被肯定的愿望暗示参与其中是对业绩的积极认可。戴明在他的第 12 原则及第三部分“病入膏肓” 里,建议这应该做得更多,而不仅仅是每年一次的评估。

       毫无疑问,员工都想要其努力和成绩得到认可。回到Frederick Herzberg 的其双因素理论,认为认可是对员工的一个关键激励因素。在此理论下,激励因素被分成两大类:保健因素和激励因素。

      保健因素是诸如福利(医疗保健和休假)、薪资、工作条件和安全这类因素。当没有这些因素时,会带来消极的影响。然而,当这些因素达到令人满意的程度时,则其带来的收益就会递减。这就意味着在满意的天平上,如果存在保健因素,不会增加许多的加分;但是如果缺少它,则会增加很多的负分。

       激励因素包括认可、以工艺为傲、授权、成就感,这些因素持续不断地往天平满意的那一端增加筹码。为了留住员工,人力资源部门经常关注于保健因素,这会增加企业的成本。好消息是,保健因素是在公平的条件下得以提供,聚焦于激励因素将有助于增加员工的敬业度和更低的流失率。组织可以利用这一点,肯定每一个人的服务愿望,建议正面与负面的反馈比例尽可能在10:1。

       为避免肯定向负面转变,只要称赞或表扬,而不要加上“但是”。例如,假设我对你说了一句“很棒的报告,但是如果更精确的话,能让这份报告更加有效”,这听上去让人很困惑,就像是一边握手,一边还踢了我一脚。

       如果必须包含额外的叙述,用连接词“而且”取代“但是”,这达到了你的第二个想法,又不用贬低句子的前一部分内容。试着换一种说法“很棒的报告,而且如果更精确的话,能让这份报告更加有效”, 这听起来更像领导肯定某人并号召其行动,而不是嘲讽抱怨。第二种表达会起到积极的作用,而第一种则会带来消极的作用,两者之间只有一字之差。

       另外还要意识到,一般来说,肯定者和被肯定者双方关系越亲密,被肯定者得到赞许,有更大的价值。对于批评,同样亦如此。

       我们很多人会经常涉及到8D 问题解决过程。8D 与PDCA 循环的逻辑性一致,只不过包含 8 个步骤。第八步——祝贺你的团队——提供经理们给予肯定的一个绝佳机会;但是,你处理过的8D 报告中,有多少是在第八步仅仅写上“向团队祝贺”? 为什么会发生这种事?这种事情经常发生是因为员工过度劳累和缺乏资金。当一个问题被解决后,就迅速地转向下一个问题。特别是质量从业人员经常从一个项目直接到另一个项目,但是员工需要起步、挑战、成就和享受胜利这样一个循环。给他们吧。抽时间来享受成功。使第八步变得意义非凡而非仅仅敷衍了事。寻找每一个可以给予肯定的机会。