胜任力模型构建的主要方法

（1）战略文化演绎：通过文本分析（参考资料包括组织结构、内训师岗位说明书和考核材料等）等方法，对企业的战略和文化进行深入的解读，从而演绎出具有倡导性和前瞻性的素质指标。

（2）行为事件访谈（BEI）：通过对内训师岗位在职者访谈进行行为事件访谈，收集典型行为案例，并结合能力指标库进行分析提炼，进而从中归纳出对高绩效行为起到支撑作用的能力和素质要素。

（3）普遍性问卷调研：对相关人员进行样本调研，统计他们心目中内训师岗位产生优秀绩效所应具备的能力素质和典型行为。

（4）职能演绎：对内训师岗位的工作职能进行调研，从中抽取最能代表该岗位特点的核心职能，并据此检验模型指标是否与上述核心职能具有一致性，即指标能够反映内训师岗位核心职能的共性和差异。

（5）专家确认：由对光明乳业有深入了解的内部专家和外部专家就模型的能力指标进行沟通确认，提出模型的修改意见和建议，并最终给予反馈确认。

相关概念解析：

Ø指标名称：内训师产生优秀工作绩效所需具备的核心能力素质要求，是对某类优秀行为的概括性描述，素质指标必须满足以下三条原则：可观察、可衡量、可培养。

Ø能力定义：该素质指标在光明乳业内训师人员身上体现出来的核心内涵指向，其一般遵循以下定义方式：即（内训师）具备哪些能力或通过什么样的行为，达成何种目标。

Ø关键行为：指标对光明乳业内训师提出的核心的态度和关键行为要求，是成为优秀的光明乳业内训师需要具备的基础素质和行为标准。其主要价值在于帮助对指标本身内涵的具体理解，是组织选拔和考核员工的核心标准，也是组织进行员工培训的关键基准。

Ø能力分级：指向指标核心内涵，但表现为不同难度等级的典型行为模式的程度归类，旨在反映指向相同指标的同类行为在逻辑上和基于现实工作情境的难度递进关系。能力等级的区分必须满足以下两个条件：1）不偏离指标核心内涵；2）等级之间具有明显的难度递进关系。每个能力指标等级包括4个等级：1级（不合格）、2级（合格）、3级（优秀）、4级（卓越）。

每个指标的具体内容结构如下（以“沟通协调”能力为例）：

l指标名称：沟通协调

l能力定义:妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

l关键行为:

1.积极主动沟通:重视且乐于沟通，愿意且主动与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2.换位思考:能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3.及时交流信息:重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4.畅通沟通渠道:能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。