在工作和生活的过程中，我们与人沟通时，可以依据实际情况，灵活应用如下六条实战沟通技巧：

第一条：从对方最感兴趣或最倍感自豪的话题入手

   举例：和客户谈项目合作。

   我们一般不要开门见山地“就事论事”进入谈项目合作这一主题，而可以先和对方聊他最感兴趣或最倍感自豪的事情，然后慢慢过渡到“正事”——即谈项目合作的事情，如先和对方聊他倍感自豪的儿子、聊对方最喜欢的名家字画等。

   第二条：从认同对方的观点入手

   举例：你的一位下属就做某事有他自己的某个观点和看法，而你非常清楚，他的观点存在一些比较明显的问题。

   我们先不要急于指出对方的观点和看法中存在的问题，而是可以类似这样打开话匣：我非常能认同您的这个观点，早几年的时候我的观点和您现在的一样，后来经过学习和了解，发现我当初没有考虑到如下几个方面的问题……

   第三条：从理解对方的立场入手

   举例：和客户谈合同条款时，存在分歧。

   我们不要去和客户争锋相对地辩论这些有意见分歧的合同条件，而可以类似这样作为交流的开始：您作为我的客户，我非常能理解您的立场，然后咱们是基于合作和共赢为前提，我们能否坐下来，认真分析和探讨一下，看是否有更有利于咱们双方合作的途径，我这里有如下几点想法，想和您一起探讨，您看怎样？

第四条：从关心对方的角度入手

    举例：和与你年龄差不多的下属谈论工作绩效。

    我们可以这样开始彼此之间的交谈：我一直把你当作我的好兄弟，看到你今年上半年的业绩不尽人意，我心里也不舒服，我最近也在思考，看有没有好的办法能帮到你去改善，以便让你下半年的业绩能有较大的提升。我仔细分析了一下，发现上半年你有如下几个方面做得不太好，我也想了如下几项措施试图帮你改善业绩，咱们要不要探讨一下？

第五条：从同情对方的处境入手

   举例：你的一位好朋友和他谈了多年的女朋友分手了，一段时间以来，他一直精神颓废、对生活心灰意冷，难以自拔。

   我们可以这样开始和对方的沟通：得知你失恋的事情，我的心情和你一样沉重和难过，因为多年的感情确实让人难以割舍和忘怀。然而你也知道，已经发生的事情，无论我们多么悲伤和痛苦，都无法去改变这种既定的事实。我们只有重新振作起来，重新开始，才可能改变目前这种局面，才会有新的希望和新的明天，你认为呢？

第六条：从真诚赞美对方入手

   举例：你的一位新晋员工工作非常有热情、有干劲，某天他高高兴兴地提交了一个工作方案给你，你看完方案后，认为该方案还存在比较明显的问题。

   你可以这样开始沟通：真没想到，你刚参加工作一年时间，就能想到这么好的方案（然后具体指出对方方案中值得肯定的几个方面）。接着可以这样说：在目前的环境条件下，还有如下几点需要我们注意，如果我们能把这几点也考虑进方案中，我想我们的方案可能就更完美了，你认为呢？