人格如何着手分析组织行为呢?显然，组织行为是一个很复杂的问题，它存在于组织的各个层面，并且受多种因素的影响。对于本文所讨论的组织而言，存在着这样一个基本的事实，即组织都是由作为个体的人和正式的组织结构这两个基本的部分组成，组织竭尽全力所要实现的就是使这两个基本的组成部分融为一体。组织制定每个成员都应当遵照执行的正式计划，其“战略意图”也在于此。我们可以以这个事实为切人点研究组织行为。然而，组织成员是人，是一个个鲜活的生命。他们有自己的“战略意图”，具体体现在他们所掌握的各种能力、他们的需要以及他们追求的目标之中。作为一个个鲜活的生命，他们在充当组织成员的同时，总会不断地追求实现自我。因此，人格的本质是组织行为一个很重要的构成要素。这些基本要素具有哪些属性呢?在组织成员相互配合以及处理各种工作关系的过程中，会产生哪些问题?本章将重点对人格进行讨论。要点滴不漏地讨论有关人格的全部理论及实证研究成果，一本书的篇幅是不够的。因此，本书在对这些文献进行分析时，将重点放在大多数学者认可的人格的那些基本属性上。

这些属性将是管理者或社会科学家解答问题时必须熟练掌握的一些基本的“已知条件”。为了让社会科学家了解更多的信息，我们在展开讨论每个属性时，特地指出了该属性具有的实际含义，这些实际含义有助于我们了解作为个体的人。但是，在与作为组织成员的人打交道时，仅仅依靠对这些属性的了解具有很大的局限性，而且，令人遗憾的是，那些将人际关系定义成“把每个员工作为个体来对待”的人忽视了这种局限性。做出如此定义的人不了解组织的真实情况。

人格及其构成：你中有我，我中有你

无论人格由哪些部分构成，这些组成部分及其相互之间的联系方式构成了一个“整体”，研究人格的理论家都将之称为“人格”。要想了解人格，就必须既要了解人格的各组成部分，还要了解各组成部分之间的相互联系。因此，人格决不是各组成部分的简单相加，也不会比这些组成部分的涉及面更广。人格是一种不同于这些组成部分之和的东西，它是一个由这些组成部分构成的有机体。我们前面列举的掺有冰水的威士忌饮料的例子同样也可用来说明人格。管理者必须把人格当做是掺有冰水的威士忌饮料，而不能把个体看做是有着一系列明确特征的人(比如：诚实、忠诚和主动)。假如我们走到一位基层管理者跟前，以最婉转的口气对他讲：“乔，如果你能给其他人一个说话的机会，你就是我们公司里最好的管理者之一。”这个建议会让人产生误解，也许会让乔觉得更为沮丧。乔不给别人说话的机会，这种不受欢迎的行为是乔的人格中不可分割的部分。换句话说，一些“不好”的行为之所以存在，是因为它与“好”的行为糅合在了一起；反之亦然，“好”的行为也与“不好”的行为糅合在了一起。

因此，建议乔改变他人格中的“某一”方面、，实际上就是要求他改变整个人格。乔不给他人说话的机会或许是因为他对自己作为一名领导者并不自信，所以为了避免别人提出令他困窘的建议或问题，干脆不让他们发言。或者，他之所以这样做是因为他觉得一名出色的领导者就应该指挥他人和发号令。只有找出其人格中这些组成部分之间的联系，才能给乔提供切实可行的帮助。按照这种推理，如果再对基层管理者进行人际关系能力的培训，就可能会要求基层管理者们改变他们总的或者是整个行为。因此，对基层管理者进行无论是多么简单的人际关系培训，都不仅仅是一个要将“授课内容”讲清楚的问题，还必须要解决如何帮助基层管理者把所讲述的内容糅合到其人格中去的问题。