上司对下属的真正期待究竟是什么？

原创2016-09-29HBR-China哈佛商业评论

早在1958年，州立农业保险公司（State Farm Insurance Company）的员工帕特里夏·贝斯·哈瑞斯基（PatriciaBays Haroski）就曾呼吁人们在当年的10月16日表扬自己的上司。她的目的是什么？为了改善上司和直接下属之间的关系。但是为什么选在那一天？因为那一天正好是她父亲的生日，她认为自己的父亲就是个好上司。

把时间快进到55年后的今天，从美国到澳洲、印度、南非和其他六个国家，人们都在表彰自己的上司（或至少假装如此）。目前，贺曼公司（Hallmark）在旗下各家分店提供超过50种“全国上司节”（National Boss’s Day）贺卡。

不过我敢说，许多员工并不想奉承自己的上司，宁愿问上司这个问题：你对我的真正期望是什么？

即便现在大家都非常关注绩效指标，但是上司想要什么或期望什么，并不是每个人都很清楚。对此，上司与下属都有责任，要确保双方坦诚表达并了解彼此的期望。然而事实上，这种有效的意见交换，无论是进行的频率或质量，远低于我们的预期。

不过，我可以有把握地告诉你，上司对下属的真正期望是什么。我有幸一直和许多产业与专业领域的主管共事，包括金融、医疗保健、教育、能源和技术等，基于我所了解的情况，上司对于下属的期待是明确的、一贯的。

你不妨对照下面的期望，反观自己的想法：你认为自己在什么地方和上司的期望完全契合，什么地方需要更多沟通，什么地方你又要多加努力。

你的上司期望你：

1不懈努力地达成业绩目标

你要及时、负责地完成项目或计划。如果很遗憾事情失败了，你的上司会期望事先获得预警信息。

2明白数字或计划的重要性

你是否能够随口说出业务数字，并持续告知上司业务数字的走向？这是你应该做到的。此外，如果这些数字或方案偏离了轨道，你的上司会希望你及早去通报，并给他提供几个深思熟虑过的可行解决方案。

3掌握组织、客户的动向

你应该知道压力点在哪里，以及目前的应对情况。

4清楚公司的长期走向

对于公司的发展方向及其理由，你应该有一些值得让人重视的想法。

5了解下属的下属

你要知道他们的强项、弱点和潜力。他们的工作是如何协助公司达到目标的？他们的工作和组织战略有何关联？

6培养一批能干的追随者

你要能和他们彼此信任。你会一直协助、指导他们，但是并不会妨碍他们。想想最近走进你办公室的五位直接下属，他们想要什么？你与他们的关系如何？

7能够发现将要出现的问题

你要有效地及时分析，并解决问题，无论是个人还是与与同事合作。

8能够始终与他人良好合作

你既要有足够的自信表达自己的想法，又要有足够的自信倾听、尊重别人的意见，并将其整合到自己的观点中。

你可以用以下两种方式来使用这个清单：

第一种，也是最明显的，就是要确保在你的上司看来，你在这8个方面都符合他的期望。

第二种，想一想每个向你汇报工作的人。这些是你对他们的期待吗？

他们知不知道？你如何知道他们知道？你能确定吗？

试想一下，如果你的直接下属做到了以上所有8点，你会多么器重他。再试想一下，如果全公司的员工都达到了这些期望，那么对于整个公司来说将是多么巨大的价值。

罗伯特·加尔福特 |文罗伯特·加尔福特是哈佛大学设计研究学院“企业主管教育”领导力研究员，也是领导组织中心执行合伙人。