作者:Peter Merrill,Quest
译者:王淑梅
任务和过程亚马逊设立快速配送的目标, 为此它运用无人机送货。在 20 世界 60 年代,约翰·肯尼迪为美国设立 10 年内将人类送上月球并安全返回地球的目标。一旦确定目标,领导者必须与团队成员紧密沟通以确保他们都能同步了解情况,并且在行动前收集想法建议。
领导者的工作变得更为复杂: 锁定最终目标,并与公司保持沟通。这意味着要建立明确流程,确保团队成员形成共识,并且,在完成任务过程中,该流程可以持续有效形成监督制约。
之前我用简单的语言描述了创新过程,以便有助于理解。当然, 实际情况要复杂的多。过程的第一步是寻找机会或未满足的客户需求。第二步是寻找概念上的解决方案。现实情况下,我们不是选择自己最喜欢的方案,而是与客户一起测试它的可行性。举个制造产品的例子,3D 打印就是这种过程发展的结果。
内部循环显示我们必须不断测试。任何领导者的关键工作就是确保测试的进行,而且领导者必须与团队及客户同时保持密切关系。在项目的前几个月,领导者应该清楚了解客户需求而不是解决方案。
你摆在客户面前的理念可以展示可能性,并激发他们的思维。我曾经在时尚界工作,了解设计师设计新系列时装的过程:他们收集很多想法,其中会包含激进的新想法,这些用来对潜在客户测试。真实的时装设计师就是这样。不间断的“如果”模式的测试和学习可以帮你最终找到可行方案。对领导者来说,在这个过程的早期阶段吸引到不满意的客户参与尤为重要。
随着想法的推进发展,领导者必须挑战团队。领导者的优势是其客观性,这帮助他们质疑各种假设。在概念性解决方案或构思的第二阶段,你需要测试很多的假设方案,以发现你所不了解的部分以及其他选项。
而这个过程再次要求客户参与,而它的好处是能加强客户关系。测试假设的同时,要对相关风险进行评估。领导者必须与母公司联络沟通,确保管理层充分了解正在发生的事情。领导者的工作甚至包括使组织内部了解整个创新过程。这可能需要半天或一天的深度会议,即使领导者会说他们可以在 40 分钟内完成。随着解决方案的日益完善,另一项需要领导者去做的是,制订出确保该解决方案有效执行的业务模式。
