作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
价值与结果
组织往往被其能力所驱动或控制,以得到他们认为有价值的东西,即他们的目标,和如何实现这一目标,也就是战略方向。对大多数组织来说,价值就是金钱——即利润或者维持资产。
对于不以金钱为价值的组织——通过某种渠道建立的不以得到金钱回报为目的组织——他们追求的目标是通过某项倡议实现某个特定结果。一个典型的例子就是:一个组织从一个捐赠者那里得到资金,但需要回馈给捐赠者某些特定的结果或益处。此情形下, 组织追求的不是利润或者维持资产,而是聚焦于通过其所提供的东西可以得到什么样的影响力。
因此,对于盈利组织和非盈利组织来说都会期望得到:
卓越的产品或服务——这包括他们提供的所有产品或服务都要满足标准要求,利益相关方的需求和期望。
产品或服务能够按时交付——组织必须确保承诺的产品或服务完成或交付的时间轴。
当下的盈利能力、资产维持或实现非金钱行的价值——组织满足当前目标下的短期要求。
一个可以确保未来持续盈利或实现非金钱价值的位置——旨在确保当下实现的目标不会危及未来长期目标的实现。
这些要点都是相互关联的,都是同等重要并互相影响。
ISO9001: 2015 可以帮助企业获取价值并不是新鲜事,但 2015 新版本进一步明确了其将帮助高层管理者理解如何将领导力和承诺做过管理体系的一部分彰显出来。
然而组织目标和战略方向背后的概念并未在标准中得到清晰的表述,但这对管理层来说并非是新考量。为确保最高管理者在一个更关注商业的的管理系统中持续关注价值,我们将审视 ISO9001:2015 并从中获得灵感——其中表述的基本概念和原则——并佐以组织目标和战略方向的目光来一一品味其要义。
