作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
目标
在ISO 9000 子条款 3.2.2 里陈述的目标和ISO 9001 子条款 6.2 里的“质量目标”大致相同,但是这两者的陈述也包含了管理层没有考虑到的在现行管理体系里的其他目标。这些目标通常是管理层相信可以提供战略方向感,但还没有将其纳入基于ISO 9001 的管理体系范围内。
这种分离应该作为 ISO9001:2008 到ISO 9001:2015 转版工作的一部分得以解决。这些其他的目标常常与组织目标有着直接关联——如盈利或获得非金钱性的价值——他们都在战略方向上发挥了十分重要的作用。
只有在组织环境得到充分理解,目标被视为与组织总体目标和需求相关联的时候,每个目标的实现才可能被意识到。如果缺乏这一层考虑,那么组织的利益竞争将被推上风口浪尖。
组织在这样的环境下运营,领导力必须要很好的体现他们积极维持和参与其中。这包括制定流程来保持并不断改进组织的绩效。
大多数组织已有相应的环境,只需理解或调整如何让这个环境适合组织目标,战略方向和管理层体系期望或必须达到的结果。
在组织创业阶段可能要在其建立目标和战略方向之后才能有一个完全发展的环境。这是因为组织可能会选择利用其目标和战略方向来定义所取得的成果
