作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
方针
当谈到质量方针时,ISO 9001:2015 子条款 5.2.1 描述为其应被建立、实施和保持。根据子条款 5.2.1a, 质量方针应“符合组织的目标和环境,并支持其战略方向”。
同样,这往往也意味着在当下取得盈利或得到非金钱性的价值(目标),并且在未来实现一样的盈利或价值(战略方法),同时还要对影响目标的内外部事件负责,这些目标旨在组织环境内推动组织的整体目标和战略方向。
换言之,最高管理者必须保证管理体系是一个整体,其制定的质量方针必须是可行的、以带领组织实现其目标和战略方向的承诺为基础。
质量方针提供了一个决策制定的过滤器,以确保最高管理层下属的任何人所采取的行动都能比得上最高管理层自己采取的行动。这也要通过对方针的沟通得以完成——确保质量方针能够被每个成员所理解,那么这个过滤器就能够在组织中被广泛运用。
